丰田成为汽车界老大的秘诀，5WHY工作法！

       所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要几次，有时也许要十几次，如古话所言：打破砂锅问到底。

5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因，找到解决解决办法。

举一个例子来找出真正原因：以服装业甩货为例

★问题一：为什么做活动？

答案一：因为库存太大了，资金紧张。

★问题二：为什么库存大？

答案二：因为销售差、造成库存堆积。

★问题三：为什么销售差？

答案三：因为客流小，员工销售不出去。

★问题四：为什么客流变小？

答案四：因为开店的更多了，顾客被分流了。

★问题五：为什么顾客被分流？

答案五：因为我上的货不是现在客群喜欢的。

★问题六：为什么你的货不是顾客喜欢的？

答案六：因为我没有发现消费群的变化，思想还停留在原来的认知。

★问题七：那你要怎么办呢？

答案七：做顾客调研，深入了解顾客，调整产品。

经过连续五次不停地问“为什么”，再深入市场了解顾客，才找到问题的真正原因和解决的方法。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是把货便宜处理草草了事，真正的问题还是没有解决。

5Why分析方法也不是简单粗暴地“问 5 个问题”，而是通过不断地探究内因，找到真实的、本质的、一劳永逸的解决办法，不在同样的地方摔倒两次。

问对问题是非常的关键，《麦肯锡传奇》对问正确的问题也有这样的描述：“企业倒闭最常见的原因不是因为对正确的问题提出了错误的答案，而是因为对错误的问题提出了正确的答案。太多的企业一次次做出看似最佳但却是建立在错误假设之上的决策，结果一点一点地把自己逼进了死路……麦肯锡要帮助客户免遭倒闭的厄运，就必须要找准问题……”。

解决问题的人一定要深入现场，深入探讨问题，不能像蜻蜓点水一样，只做面子功夫。需要时刻围绕“三现主义”来聚焦思路和启发灵感。

①现实：基于现实情况，分析原因，而不是主观臆断；

②现场：亲自到现场，到问题出现的一线；

③现物：亲自看实物、接触实物。

毛主席曾经说过：没有调查就没有发言权。其深入田间地头，才有了著名的“秋收起义”.其深入研究中国国情，才有了农村包围城市。其四渡赤水，才发展出毛泽东军事思想。

5WHY分析法可以应用到我们实体店的管理中，当你发现问题连续发问，找到病因，就能解决非常多的实际问题，理顺实体店管理，提升业绩就是水到渠成的事情。