8D试题：8D问题解决

一、单选题（单项1分，共20分）

1、以下描述中不属于8D程序规定步骤的是：（D）

C.制定临时措施；

A.创建工作团队；

B.问题描述；

D.5why分析根本原因。

2、8D解决问题团队合适的人数是：（B）

A.3人以下， B.4-10人，C.20人以上， D.20人以下。

3、制定临时措施时不应考虑的是：（B）

A.必须提供临时方案，直到永久措施采取后；

B.故障的根本原因是什么；

C.临时方案要能够消除对内外部顾客的影响；

D.临时方案必须经验证，有效。

4、D4的核心是定义根本原因和：（C）

A.分析根本原因；

B.采取措施消除根本原因；

C.验证根本原因；

D.评审根本原因。

5、定义问题的根本原因的要点：（A）

A.回顾故障描述，推测所有可能的原因，（归纳、演绎）；

B.不必使用流程图、鱼骨图、列表等工具；

C.不必采用方法：头脑风暴、过程审核、排除、演示等方法；

D.不考虑环境参数的变化。

6、D5定义永久措施的过程中需要“验证永久措施”，该验证是为了：（B）

A.验证永久措施的实施效果；

B.验证永久措施的可行性；

C.完成组长交办的任务；

D.证明D4中确定的根本原因是正确的。

7、D5定义永久措施中的第一步，“描述最终的结果”是指您和您的团队需要确定最终的结果，以便：定义决策的范围，（B）

A.验证临时措施；

B.界定清楚团队职责；

C.描述清楚问题；

D.为思考提供依据。

8、D5定义选择永久措施，第二步，需要定出决策标准。决策的强制标准包括：是可测量的、不可商量的和（B）

A.可以根据情况选择的；

B.涉及公司制度、法规等；

C.定性不可测量的；

D.给出范围界定。

9、D5定义选择永久措施的第三步，是（A）

A.确定希望满足标准的相对重要性；

B.确定选择

C.风险分析

D.比较选择和决策

10、D5定义选择永久措施的第四步，“确定选择”中包括：（B）。

A.验证临时措施的有效性；

B.列出可以从根本起因上解决故障的可选项；

C.措施的标准化固化；

D.仅仅列出最优化的一项。

11、D5定义选择永久措施的第五步，“比较选择和决策标准”实施中，首先要对照设定的强制标准，逐项评出“是”或“不是”满足强制标准。其中，对于不满足强制标准的选项，要（A）。

A.标记为‘不是’并不再考虑；

B.再根据主愿愿望评价分，根据评价可能选择；

C.组长决定是否可作为永久措施；

D.以上都不是。

12、D5定义选择永久措施的第五步，“比较选择和决策标准”实施中，对于是满足强制标准的选项，要进一步根据主观愿望评价。评价打分的分值范围是（B）。

A.1分至5分;

B.1分至10分;

C.2分至8分;

D.0分，1分;

13、D5定义选择永久措施的第六步，“分析风险”实施中，考虑风险的因素是发生的可能性。（C）和风险。

A.化解风险；

B.接受风险；

C.风险的严重程度；

D.A+B+C。

14、D5定义选择永久措施的第六步，“分析风险”实施中，要注意到有什么我们还未考虑到的可能影响我们成功的事情可能发生？还要注意（A）。

A.“什么可能危及成功地执行”；

B.不必考虑团队人员能力和培训；

C.不考虑资源和资金问题；

D.不考虑公司现行制度；

15、D5定义选择永久措施的第七步：做出最佳选择，是（C）。

A.最佳选择通常是第一选择；

B.最佳选择通常是最明显的选择；

C.平衡了优点和风险做出的最佳选择；

D.以上都不是。

16、D6执行和验证永久措施中，执行包括：措施实施的目标.列出所适用的标准和条件列出关键步骤：和（A）。

A.形成实施计划表；

B.执行初始就停止D3确定的临时措施；

C.否定D5的决策选择；

D.由措施责任单位实施，8D小组不再管。

17、D6执行和验证永久措施的实施中，包括对永久措施的执行和验证。其中，执行措施是要消除故障的根本原因，这里的验证是（C）。

A.验证措施是够可行；

B.验证措施有无风险；

C.验证所实施的永久措施的有效性；

D.以上都不是。

18、D6执行和验证永久措施中，验证永久措施有效，基本包括：

1）要证明问题已经被彻底解决了：

2）如果不能证明，你就不能说问题解决了；

3）在验证PCA（长期措施）前，要确定已经取消了临时措施，当采取永久措施后，临时措施不适用了，临时措施可能掩盖永久措施的真实效果；

4）最重要的是（B）。

A.编制出验证报告；

B.客户的跟踪，要看客户对问题解决是否满意.客户确定的问题是否已经解决等；

C.验证之前还不能取消临时措施；

D.团队组长的态度。

19、D7是防止问题重复发生.预防再发生的步骤，在这步中：（D）。

A.只要落实消除本质技术原因的措施并固化措施；

B.落实责任考核，使得责任接受教训从而杜绝今后；

C.仅培训员工提升技能；

D.需要从系统或者流程中采取预防措施。

20、D7是8D中必不可少的步骤，不能省去。也不能与其它步骤相混淆。要开展落实好这一步，关键是：（D）。

A.坚持D7步骤的落实，树立解决问题标准化和防止故障再发生意识；有改变结果的强烈愿望。

B.防止D7会议谴责批判，中断8D团队工作；

C.需要的资源要升级协调，按照流程开展每一步，防止工作中断搁置；

D.A+B+C。

二、多选题（单项5分，共60分）

1、8D方法的流程步骤包括以下的（ ABCD ）。

A）D4——定义并验证根本原因和忽略点；

B）D5——选择并确定永久措施；

C）D6——执行并验证永久措施；

D）D2——问题描述。

2、通常有许多工具可以量化故障，这些工具包括以下（ABC）。

A)付款中心图表/付款中心图；

B）Pareto/柏拉图；

C）Run(trend)chart/运行（趋势）图；

D）流程图。

3、8D方法D0一准备阶段的目标是：（ABD）。

A）确定是否需要紧急反应行动，以保护顾客或相关组织不蒙受损失（停止发运、停止生产，全部更换、全检）；

B）选定、验证、执行紧急反应行动；

C）确定8D团队，选出组长；

D）确定是否使用8D来解决问题。

4、确定启动8D的六项标准中，包括：（ABCE）。

A）故障是已经被定义的。

B）该故障存在改进的空间；

C）故障很复杂，单凭一个人的能力很难完成；

D）故障的起因已经明确；

E）管理层致力于从根本起因的层面去解决故障并采取预防措施防止故障再次发生。

5、组建8D团队，选择成员的准则是：（ABCD）。

A）团队成员的人数控制在4到10个之间；

B）选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员；

C）各类成员之间职责、任务合理搭配；

D）按需要调整团队成员；

E）团队成员一经确定，在课题完成前不能再调整。

6、8D团队运作的三要素是：（BCD)。

A）选出组长，分配任务；

B）建立团队运作规则；

C）设置分配任务，保持到会成员的一致性，监控过程执行情况；

D）运用沟通、协调技能。

7、8D实施中，问题描述（D2）的目的是：（ABC）。

A）把问题陈述清楚并拟定清晰的目标；

B）帮助团队关注问题本身，避免凭主观的假设判断问题，或者对问题做出毫无现实根据的判断；

C）解决问题之前，知道尽可能多的关于该问题的信息；

D）满足审核老师的审核要求。

8、问题描述的四要素：（ABCD）。

A）问题是什么，不是什么，也许是什么；

B）问题发生在哪儿，不是发生在哪儿，也许是发生在哪儿；

C）问题什么时候发生的，什么时候结束的，也许什么时候还会发生；

D）问题的大小，不会出现的大小，将会出现的大小。

9、问题描述的要求是：（ABC）。

A）简洁明了；

B）确定目标；

C）依靠数据，缩小引起问题根本原因的范围；

D）必须按5W2H列出表格主项填写。

10、实施8D中为什么要制定临时解决方案（措施）？（ ABCD

A）为8D小组找到问题的根本原因争取时间；

B）保护顾客利益和满意度不受影响；

C）保证质量，节约因问题继续产生的成本；

D）维护系统继续运行。

11、制定临时解决方案的步骤是（ABCD）

A）选择ICA；

B）验证ICA（措施）；

C）执行ICA；

D）验证ICA效果。

12、如何选择ICA，正确的做法是（ABCD）。

A）确定选择ICA的关键点；

B）分析ICA的正面效果，优点；

C）分析ICA存在的风险；

D）找出ICA效果与风险间的最佳点，确定ICA。

三、判断题（单项1分，共20分）

（你认为正确的打“√”，不正确的打“×”）

1、8D是福特以及福特供应商必须要用的解决质量问题的工具（√）

2、8D方法可以识别系统的变化，预防同一故障及其他类似故障的重现（√）

3、在成立8D团队之前就可以采取紧急反应行动（√）

4、8D方法尤其适合解决从未发生过的或者普通原因导致的故障（×）

5、8D程序对于解决变异或者特殊原因导致的故障，效果是显著的（√）

6、只要发生了故障，就应组建团队，用8D程序解决问题（×）

7、8D程序不强调团队协作（×）

8、8D分析解决问题的实施中，不要求使用统计技术（方法）。（×）

9、组织8D小组（团队）时，不考虑团队成员的技能.知识.资源.权力（×）

10、鉴别根本起因也许会消耗时间，所以就一直用临时措施防止出现问题，也可以不必找到根本原因加以消除。（×）

11、从多个因素去定义和验证根本原因，而不是根据孤立的故障描述（√）

12、定义根本原因的要点中，包括学会多问几个为什么（√）

13、8D方法是提供一种识别故障根本原因的方法，并执行正确的纠正措施（√）

14、8D的第一步是创建工作团队，因此不需要前期的准备。（×）

15、6-Sigma方法尤其适合解决从未发生过的或者普通原因导致的故障（×）

16、在8D解决问题中不需使用工具量化症状（×）

17、验证故障的根本起因包括主动验证和被动验证等两种验证方式（√）

18、定义永久措施过程中“选择永久措施”中，不必考虑实施永久措施的风险（×）

19、D6执行永久措施计划中要求有遇到问题的“反应计划”（√）

20、D6中执行永久措施制定了方案计划，需要将计划传达到团队的每个人（√）

8D知识：

• 8D连载教学:为什么使用8D;

• 8D连载教学:D1 组建问题解决团队;

• 8D连载教学:D4 根本原因分析.