服务提升季｜ 业务量月环比增长651%,这个汇森网点怎么做到的?

2021年10月，谢宇加入了汇森，成为东莞威远网点的负责人。不到一年的时间，他硬是突破传统物流经营理念的束缚，将网点业务量月环比增长了651%。

全心全意为客户服务

威远网点刚开业时，网点业务量比较小。谢宇说：“没有业务量，我们就自己开发客户。”实际上谢宇加入汇森之前，谢宇一直做建材上的生意，随着建材行业疯狂增长，明显地供过于求，生意越来越难做，谢宇就选择了物流行业，加入了汇森，成为一名网点负责人。

一直以来，谢宇和员工们一起装车卸货、接货送货。他内心深深地知道物流行业就是要服务，他紧抓工作重点，着手对出发、到件从揽收、发件、派件等各个环节进行逐一梳理，随着服务质量的不断提升，为威远网点接下来的业务量增长奠定了良好的基础，并起到了巨大的推动作用。

谢宇经过了多年的做生意累加的经验，总是面带笑容，在言谈举止，交流上有足够的经验，在与客户交流中总能给客户留下好印象。谢宇说：“经营网点，我认为抢占市场是很重要的，只有业务量增长了，才能让网点做大做强，服务是威远网点开发客户的秘诀，威远网点一直以高标准、严要求给客户做好服务。”
业务员在外出派件前，都会提前了解客户的需求，比如提前准备手推车、绳子、手套等。每天晚上在装车前，所有快件装车前先核对当日发货票数、信息是否一致，看是否漏揽收和没走货的，有异常现场寻找原因并解决。业务员与客户进行对接，每天定时整理发货数据，走货详情。
为客户服务重要的是“用心”，客户说：“今天不在家，明天早上再给我送吧！”我们就不能抱怨：“我明天又要多跑一趟。”客户说：“你给我搬到楼上吧！”我们不能想着：“这件货那么重，还要走楼梯上6楼。”在谢宇看来，客户提出需求，我们就应该满足客户的需求，时刻记住我们是服务者。

在激烈的市场竞争中，谢宇始终认为，服务品质永远比价格重要。为了不断升级服务品质，他将区域全部划分给业务员，在派送过程中，只要客户有需求，威远网点的团队都尽力满足，以更专业的服务帮助客户赢得更多用户的认可，实现共赢。
日常，谢宇经常给业务员们讲，通过打价格战抢来业务，那是不长久的，通过我们在当地的服务取得业务，那才是我们的能力。同样做一个客户，同等价格下客户优先发我们，这就是我们汇森的品牌价值。

全心全意为员工服务

“管理网点最重要的就是管理好团队，管理好团队的抓手之一就是做好员工关怀。”谢宇认为，员工关怀就是从一件又一件小事、每一个细节中做起。为此，威远网点通过多种形式加强团队凝聚力，提高员工满意度。

谢宇非常重视团队专业技能的提升和培训，为了学习成功网点的经验，他还多次到发展优秀的兄弟网点取经，学习成功经验、成功举措、成功方法。威远网点团队还积极参加公司组织的网点线上及线下的培训活动，从财务、质控、客户到IT培训，每次谢宇都是带着团队积极参加，不错过任何一个学习机会，通过这些举措，让威远网点发展越来越好。
威远网点主要任用经验丰富的老业务员，这些业务员都是在当地从事多年，对公司规则了解，谢宇还把网点的政策直接放给业务员，让业务员人人都是小老板。每周的固定会议上，大家把疑难问题进行汇总，大家一起分析原因，找到解决的方法。“我们不是人管人，我们现在用制度去管人，并用绩效去激发员工的工作潜能，网点经营要好一个重要的原因是网点的业务员要稳定，经常换业务员，最容易导致客户都没有信心。”谢宇道

谢宇会不定期组织员工聚餐、唱歌，陶冶员工情操，让员工从紧张的工作节奏中放松下来。每个重大节假日，威远网点为员工发放各种小福利，让员工感受到重视；对于犯错的员工，谢宇不会斥责，也不会扣奖金、罚款，而是以聊天的形式提醒大家。他说：“员工工作时的心情很重要的，我希望大家开开心心上班，工作上必须做好，平时更多的时候像兄弟一样。”

成立不到1年的时间，威远网点的妥投率、中班件妥投率一直是片区的第1名，网点业务量月环比增长了651%，客户满意度不断提升。