RPA（机器人流程自动化）技术，通过软件机器人模拟人类与计算机的交互过程完成大量规则明确、重复机械的业务操作。近些年，RPA在各个行业得到广泛应用，越来越多的企业愈加依赖这项技术，其中，标准化较高、强规则的金融业与RPA的匹配度很高。

金融是数据密集型行业，信息化和标准化程度高，是落地RPA技术较为理想的行业。包括工商银行、招商银行、建设银行、兴业银行等在内的金融机构纷纷公开宣布，已落地RPA技术应用，按下了数字化转型的“快进键”。

客户需求服务、抵押贷款处理、账户关闭、KYC流程、欺诈检测、总账验证、合并报表、交易纠错、信用卡处理、应付账款查询等等，是银行每日必然会出现的场景。在银行账户关闭这个场景中，利用实在IPA，业务人员通过正常业务操作，即可快速搭建好流程，RPA向客户发送自动提醒，要求他们提供关闭账户所需的证明。RPA机器人可在短时间内以100％的准确度，完成处理队列中的账户关闭请求。

而作为银行直接对接客户需求的窗口，客服领域也正在接受着RPA的“洗礼”。据《银行科技研究社》了解，多家银行在客服领域应用RPA技术，以打造更好的智能客服。

使用传统RPA需要技术背景，无法脱离“拖拉拽”模式

在过去，银行客服主要依靠人工。而随着业务的增长和时代的进步，人工客服的弊端愈加凸显。如人工成本问题、个人情绪问题、效率问题、准确性问题等等。

传统RPA可破解人工客服存在的几大问题。其在保证准确性的基础上，缩短操作时间，提升工作效率，实现“以一当多”，长期下来可节省不少人工方面的招聘、培训、薪资成本；RPA数字员工不存在情绪问题，也无需进行休息，可24小时×365天不间断工作；其还能进行跨系统查询，避免数据孤岛问题；若需要进行更新，可修改算法或接入新技术以适应更为复杂的环境。

但使用传统RPA需要技术背景，无法脱离“拖拉拽”模式。虽然RPA能够让没有编程基础的业务人员能够参与开发，却没有让开发变得更加简单与高效。RPA工具的功能越多，RPA开发的时间反而越长，效率也会越低，用RPA往往需要几十步的动作拖拽编排与适配。根本原因在于，很多没有技术背景的RPA初学者，在专家模式下会面临元素、拾取和变量这三座大山。

因此，很多业务人员在元素和变量的困扰中难以自拔，遇到问题不得不去找忙得不可开交的技术人员，再次被列入技术工单。

使用实在IPA无需技术背景，可以直接“点选用”

实在智能推出的实在RPA6.6.0，颠覆了已有RPA开发模式，推翻了元素、拾取和变量这三座大山，大大提升了RPA易用性，让“RPA人人可用”进一步成为现实。

实在IPA突破了固有思维，抛弃了“拖拉拽”为主的流程构建，采用了“所见即所得”的直观操作构建流程。流程构建直观易懂，效率高很多，这在业界（包括海外）是首创的。

如不再需要传统RPA软件的“拖拉拽”，鼠标悬停+鼠标点击，即可完成自动化流程配置；不再需要传统RPA软件与应用软件之间所必须的频繁切换，基于对所有屏幕元素的识别和理解，以及顶部“灵动岛” + 侧边“流程窗”的轻盈交互，实现在超自动化的元宇宙中快速打造数字员工。

人、机共存或是未来客服的发展趋势，基于实在IPA的智能客服，更多的是辅助人工客服。智能客服可解决内容枯燥、流程繁琐的工作，使人工客服投入到创造性更强、更具价值的业务中，比如高优先级查询、需要人工决策的场景等。

未来，实在智能会继续在技术层面进行深度创新，为千行百业按下数字化转型的“快进键”。