面对多层监管失守 买家只能无奈忍受侵权吗

网络购物遭遇的窝心事：淘宝网，喜荷旗舰店，2021年6月份209元购买了一款WATCH智能手环：订单号：1863464006809539566

智能手环

当初的商贩承诺

使用四个月后，出现了问题。有时长按10秒还打不开。问题也反映给了卖家。今年年初手环完全无法打开了，也就是完全坏了。仅用了不足8个月。购买商品时，卖家态度和蔼，介绍得满是优点，并且信誓旦旦地承诺商品出现问题一律免费包换。

瘫痪的产品

而联系商贩说明问题时，却换成另一副面孔，推翻了之前的一切承诺。无理要求付费60元换货。多次交涉也无济于事。面对这样不讲诚信的不良商贩，心想平台肯定会主持公道，发挥监管作用。但出乎意外的是，平台售后监管同样使消费者大失所望。

1，平台监管要求退换货手续复杂；难懂；时间长。2，条款文不对题，相互矛盾：手续上说可以换货了，而卖家仍我行我素，实际没起到监管作用。3，售后监管人员冷漠敷衍；涉嫌折腾消费者。4，给售后联系难，每次都大费周折。许诺24个小时给予回复。多次食言失信。

换货界面

多次与售后交涉效果甚微。最后卖家放言：商品有问题首先寄回商家。推翻了“有问题调换新品”的承诺，随之而来的是“先修再说”。消费者要承担比市场行情高出2到3倍的运费，质保期只给一个月，过后不再承保。而其中的埋伏是：拖延一个月算完事，或者在运费上再坑人

无奈之时想起了“315”。

22年2年14日，最终拨通了杭州市“315”。受理回复说：解决时间需要45个工作日，请等待。于22年3月23日接到了杭州315电话回复。大意是：卖家承认所反映的事，要求315联系厂家。而厂家无法取得联系。卖家拒绝执行三包并拒绝退款。杭州“315”到此受理完毕。建议法律起诉。当提出异议时。其工作人员以还有很多人在等待挂断了电话。

200元的小电器商品，质保期内出现了明显的质量问题。事件清晰明了。两道蛮有力度的监管部门。愣是奈何不得无良商贩。细想起来五味杂陈。真值得再走一趟漫漫法律程序之路吗？

这就是网购商品遇到的无奈遭遇。

1，平台商贩不遵守商业道德，言而无信，有欺骗行为，不履行质保责任。

2，平台售后监管推诿塞责，形同虚设。涉嫌包庇姑息不法商业行为。

3，杭州”315“履职不力。

4，基层监管失守，助长了不法商户侵害消费者利益行为。破坏了公平交易秩序。

面对此类事件 消费者只能无奈忍受侵权吗......

或许诚信守信的和谐友好环境，只有在更多、更多人们的积极行动中才能逐渐好起来