服务提升季 | 如何做好客户服务？福建优秀网点有妙招！

6月15日到10月15日为全网“服务提升季”！全网同频聚力，全心全意为客户服务，落实精细化标准，关注提升每个省区的客户服务能力，强力打造壹米滴答全新的服务体验，将服务从无形做到有形。

近日，为进一步强化网点服务意识、提升全网服务品质，总部网络培训部联动福建省区组织优秀网点培训分享会。

会上，省总李时坚先生着重强调服务的重要性，并提出相关要求。李总指出，对外，网点一定要做好寄派服务，保障客户服务满意；对内，网点伙伴既是公司的客户，也是我们服务的对象。我们要率领省区团队服务好每一个网点，做好服务支持和赋能。本次会议邀请福建省区操作组负责人王跃东老师主讲，同时也特邀福建省区优秀网点从网点角度分享对服务的理解及践行。

福州台江营业部 王文东

掌握派送小秘诀，提升客户满意度

福州台江营业部（服务保障区域）同时覆盖壹米滴答、优速、汇森三网派送区域，派送范围占福州市区三分之二，区域派送情况复杂。为更好地服务收件客户，提升末端派送时效，福州台江营业部在长期的经营中也总结了一些派送技巧。

①合理规划派送路线：对派送区域进行线路规划、合理划分，派件区域内有写字楼、商场、住宅区等，根据地址提前选择最优线路，节约派送时间，提高妥投率；

②提前接件，预留充足的派件时间：凌晨4点出发至分拨提取第一波货物，并优先按照派送区域进行提货，快提快送提时效；

③多走访了解，提高服务水平：闲暇时间多走访客户，了解客户的收货时间，提前做好安排，避免因沟通不畅，导致无法及时派送，影响客户感知。

枋湖营业部 蔡成龙

思想上重视服务，行动上严格落实

工作中要注重对网点员工服务意识的宣导，从上至下提高服务意识，从“四害”入手，杜绝四害问题产生。

①内化于心：每天对网点人员进行服务相关宣导，引导网点员工从思想上重视服务，认可服务，提升员工服务意识，将服务内化于心；

②外化于行：在行动上践行“全心全意为客户服务”的理念。派送中，如遇车辆等无法进入的地方，要人工为客户搬运派送；根据不同客户需求，主动为客户提供上门服务，不可因条件限制降低服务标准；

服务永无止境，急客户之急，只有不断提高服务标准并践行，才能赢得客户满意。

H泉州晋江晋南 戴建木

掌握沟通技巧，助力网点发展

H泉州晋江晋南网点目前的派送区域相对较大，网点负责人每天都会给业务员及承包区伙伴强调，要重视服务，将心比心，做好沟通，快速响应。

①提前沟通：H泉州晋江晋南网点派件区域中有几个地方排队时间较长，为提升派送时效，网点在派送前提前联系客户，做好沟通，节省排队时间，提升末端派送效率；

②快速响应：接到客户异常反馈，快速响应并解决。同时网点之间保持优良的沟通习惯，共同维护良好的网络环境。

以培训优服务，以标杆促提升。希望全网网点伙伴向优秀学习，向榜样看齐，在经营过程中不断深化服务理念，优化服务水平和技能，全心全意为客户服务，相互协同、紧密配合，将服务从无形做到有形，全面助力网络健康良性发展。