简单说一下危机公关的一点浅见（钟薛高、张小泉）。
每次品牌爆发舆论危机，大众都可以变身大军师，可以给品牌说出1、2、3条可以使舆论转向的“好点子”，那我只想说：能具有转危为机神能力的PR不在阿里，就在腾讯，要不然就在宣传部。
懒得录视频了，简单说几句我觉得比较本质的东西。
我坚信，经营不够正直、诚信或者一心创造价值的企业/品牌，处理不好任何一次危机。处理好了，也不存在转危为机的可能性。就如同一个人一直鸡贼，让人没有信任感，你认为他被抓包了之后，道个歉就完了吗？
我坚信，好的企业，即使发生危机（非价值观和红线），这个危机也不会对企业造成致命伤，可以修复。
危机发生，第一件事情是研判，不是研判舆论走势，不是研判有没有竞争对手在黑。而是研判这个事情最坏坏到什么程度，研判这个危机是否触及企业命脉。你要找对症结才行。比如，张小泉，拍蒜刀断，根本无所谓。比如，钟薛高，天价雪糕并不是重点（后面详说）。
为什么钟薛高的重点不是贵，稍微有点脑子就知道，雪糕刺客，重在刺客。舆论发酵当天，我就跟行业朋友说，钟薛高的解决方案只有独立冰柜，或者退出便利条系，回到网上两条路。贵不是原罪，骗才是原罪。
为什么张小泉拍蒜断刀无所谓，因为这是一个客观的、科学的事实，材质越硬越脆。就跟卡拉胶就是完全无害的食品添加剂一样，王麻子的吃相也是真难看。张小泉的舆论高峰在其总经理的后续视频被挖上。
危机处理的时候，大家要相信，最麻烦的不是解决方案。而是谁对这个解决方案兜底。比如我看见网上有人指点江山说张小泉第一时间出来，用可以拍蒜的刀在直播间拍蒜，拍一晚上就好了。听起来有道理，但是，当小A给领导提出这个方案时，谁为这个动作兜底？领导说拍吧，又拍断了，责任在谁？小A还是领导？
每一次在流量上时，舆论是不可预测的，网友们都在马后炮而已。你看见的时候，事情已经这样了，但是时间拉回到发生这个事情的时候，你不知道媒体会怎么跟进，你不知道竞争对手在怎么关注，你不知道还有多少料在外面。企业的每一次动作，只会继续激发舆论，而不是你以为我这么做了，事情就一定会往某个方向发展，（所以，结合第5点，谁敢兜底？）
一切的荤招，大多数不是人蠢，而是人太自信所导致的。以为我这么回应了，就一定可以怎么样。
处理危机时，很多网友或者业内人士，都会忽略一个问题——就是品牌调性&人格。自以为我想个idea一定可以让品牌舆论转向，想多了好吗。为什么很多奢侈品牌，在发生负面舆论时的道歉很高高在上，看起来没有诚意，因为这是他的脾性。他给大众道歉，但是不能丢弃了一直以来在自己用户心目中的形象。就像一个阳光男孩，不小心撞了你一下咖啡洒了你一身，笑笑咧咧的跟你说对不起，鞠躬90度，实在抱歉，我买杯咖啡赔给你。另一个霸道总裁撞了你，冷眼看你一下，然后说，不好意思。转身走了，结果下午你在座位上发现一件新衣服。 不同的人有不同的处理方式。你接不接受是你的事情，他就是他。
蜜雪冰城可以跟你跳舞黑化，躺在地上跟你说我错了。星巴克不可能。毕竟消费者也不是一波。骂巴黎世家的，不一定买。
钟薛高的处理其实不错了， 不管舆论量多大，已经是我见到的很不错的一轮应对了。不少科普大号跟上，讲了食品添加剂的内容，平时媒体关系也看得出来维护得不错。后续也开始推进线下冰柜。品牌修复需要时间，但这一趴已经过了，不会更坏了（虽然我不喜欢他们，但是还是点赞）
张小泉的处理比较拉垮，媒体关系看得出来几乎为0啊，视频被恶意剪辑后，品牌价值观也歪掉了。如果是我，针对张小泉，我官方会回复两条：1. 关于刀具材质的问题，做一个简单声明及科普。2. 关于视频恶意剪辑问题，发个文字声明。然后无限度闭麦。着手长期规划品牌修复的问题。
回归开头说的，企业价值观问题。如果你真的没错，你没有害人，这里面有误会，你要有信心，网民只是嘴炮，没有真的恨你。你要有耐心，也别瞎认错，道歉。道歉就是我错了。那你道歉说了怎么改了吗？
如果你真的错了，你真的害人了，你真的骗人了，我建议别想什么公关了，自己活该被骂吧。还有，有的企业竟然给品牌/公关定kpi，处理危机公关要怎么处理得当。扯，危机处理一把手，从来都是企业一把手。真有危机了，就是企业长期积累的某些事情爆出来了，不可能是扔给公关部就能处理的，开什么国际大玩笑呢。
祝天下所有有愿景、有理想、有使命的企业/老板，都能找到一个好的PR，找到会说话的总经理。
