有时候你可能手头任务繁重，或者对被要求承担的项目没有兴趣。也许你并没有选择的余地，但如果有选择的话，你可以如何以不冒犯对方的方式拒绝机会呢？你可以如何避免被贴上“不合作”或“难以相处”的标签呢？

专家的建议是

对大多数人来说，说不并不是一件容易的事情。你会因为让同事失望而感到不好，因为拒绝老板而感到内疚，因为拒绝客户的请求而感到焦虑。《你将如何衡量你的人生？》一书的合著者凯伦·迪龙说：“你不想被视为‘反对者’，你希望被视为‘支持者’、‘有求必应的人’，一个合作的团队成员。”然而，同意承担过多的任务和参与太多的项目会让你感到压力倍增。说不对你的个人成功和企业的成功都至关重要，但这并不意味着它变得更容易，《失败沟通》一书的作者霍莉·威克斯说：“人们常说，‘没有什么好的方式来传递坏消息。’但你可以采取一些方法，使对话尽可能顺利。”以下是一些建议。

评估请求

在做出轻率的“不”回答之前，迪龙建议是首先评估这个请求，确定这个机会是否“有趣、吸引人和激动人心”，然后确定你是否有能力提供帮助。她说：“考虑一下你手头的任务，看看是否可以重新安排优先级，或者是否有同事可以协助你（处理其他项目）。”她说：“在确定你确实需要拒绝之前，不要轻易说不。”威克斯补充道，评估不应该是一个人的工作。她建议向提出请求的人（无论是客户、同事还是你的经理）提供关于你工作负荷的“背景信息”，以便他能够“帮助你评估他提出的要求的规模和范围”。你需要知道的是，“这是一件不会太花时间的小事吗？还是一个长期项目？有多重要？”她说，目标是让你了解“你的拒绝对对方会产生什么代价”，让你的对话伙伴理解“他提出的要求的后果”。

坦诚直率 

如果你意识到自己既没有兴趣也没有能力提供帮助，因此需要拒绝请求，威克斯建议诚实并直截了当地说明原因。她说：“很多时候，人们以轻率的理由开场，并隐瞒他们真正拒绝的原因，因为他们认为真正的原因太沉重。”她说：“但是那些小而自谦的解释没有说服力，很容易被轻易地拒绝。或者给人以虚伪的印象。”为了避免引起沮丧，坦诚地说明你拒绝的原因是很重要的。如果受到质疑，要保持稳定、清晰和一致的态度。迪龙建议通过描述你的工作负荷和“正在处理的项目”来说服对方，比如说：“我无法在你的项目上做好工作，我的其他工作也会受到影响。”

提供一项救生圈计划 

为了保持与你拒绝的人的良好关系，威克斯表示，“认可对方的立场”是至关重要的。要有共情心，要有同情心。她建议说：“【我意识到，如果直接说不，这个工作会重新回到你手中。】对方可能对你的回答不满意，但他会能够接受。”迪龙建议通过询问是否“有一些小的方式可以帮上忙”来提供救生圈计划。也许你可以参加头脑风暴会议，阅读初稿，或者只是作为一个倾听者。她说，即使在说不的时候，你也要“传达团队精神”。如果你无法提供小的帮助，一定要记住工作场所的形象。她说：“如果你说你太忙无法帮忙，请不要早早下班，也不要被看到在水机旁边聊个没完没了。”

不要刻薄，但也不要太客气

迪龙说：“你说不的方式非常重要。不要让对方因为向你寻求帮助而感到难过。”不要叹气，不要皱眉，也不要说“不是我该做的事，你为什么不问XX？”“友善，但要坚定。”威克斯说要注意你的语气和身体语言。不要拖着脚走路，“不要用面部表情表达不情愿或不同意。”努力保持中立的拒绝态度。她补充说，你也不能给对方留下虚假的希望，让他们以为你的拒绝最终可能变成同意。她说，为了得到更好的结果，他们会想努力软化你的态度。“当你的拒绝态度是不情愿的、灵活的和可塑的时，给人的印象是‘也许我会改变主意’，这会鼓励对方继续推动。”同时，她说，合理地指出，虽然答案可能是不，但未来可能会有变化。

调整你的期望

即使你遵循了上述所有方法，你也应该为负面反馈做好准备。你的同事或客户“可能不高兴；他可能会惩罚你，或者完全愿意破坏关系，”威克斯说。“你可以影响对方的反应，但无法控制它。”她建议“调整你对期望的看法”。你无法取悦每个人。“不要把它看作是面对对抗和保持关系之间的选择，”她说。迪龙同意，指出你不应过多解读求助者的初始反应。“他感到沮丧。但这可能并不是针对个人的。不要假设他会生你的气三个星期。”

练习

为了在说不时变得更好，迪龙建议大声练习——可以独自一人，在关上门的地方，或者与一个值得信任的朋友或同事一起。“听听自己的声音，”她说。你的语气应该清晰，态度应该委婉。“你希望以一种让人尊重你的方式说不。”说不是一项可以学习的技巧，最终会变得更容易，威克斯补充道。“想想那些职业上不得不说不的人们——律师、警察、裁判、法官，”她说。“他们做得很有尊严。他们坚持自己的立场。不管双方的强烈情绪如何，他们都对自己的立场负责。”

记住我们的原则

要做

• 评估自己是否有意愿和能力帮助他人的请求，询问是否可以调整优先级或做出权衡

• 表现出愿意帮忙的态度，询问是否有一些小的方式可以对项目提供帮助

• 大声练习说不——最终会变得更容易

不要做

• 使用粗鲁或犹豫的语气，也不要过于礼貌。相反，要力求表达坚定而清晰的拒绝态度

• 隐瞒你说不的真正原因。为了避免引起沮丧，提前给出具有充分理由的解释

• 因为你想让同事开心而扭曲你的信息或表现犹豫。要诚实，确保你说不的原因能获得完全理解

案例研究1 — 提供拒绝的背景信息

薇薇安是一家位于马萨诸塞州剑桥市的移动广告公司，创始人兼首席执行官凯瑟琳表示，她不断提醒自己“说不是她最重要的责任之一”。

她说：“在初创企业中，机遇非常巨大，有很多任务要完成，所以很容易想要接受一切。”她继续说道：“但如果没有时间做好某件事，那对你答应帮助的人是不公平的。”

几个月前，凯瑟琳不得不拒绝一个潜在客户，我们称他为爱德华，他想利用薇薇安的平台进行一次新的广告活动。通常情况下，这将是一个重要的机会。但是爱德华希望在不到一周的时间内启动他的广告活动，而薇薇安团队通常需要两到三周的时间来让客户上线。

她说：“作为一名企业家，我天性乐观。但我必须考虑长远 [关于这个请求]。当然，有一些机会在这个时间范围内可能会成功，但希望不是一种策略。”

当她告诉爱德华不行时，她首先承认她知道这不是他想听到的答案。然后，她解释了薇薇安团队的运作方式，并提供了为什么这个过程需要几周的背景信息。简单来说，时间不够。

爱德华有所犹豫。他承诺如果广告活动的效果不如预期，他会理解。

但凯瑟琳坚持己见。她说：“我告诉他，我希望他在我们平台上的第一次广告活动能够成功，如果我说了‘是’，那可能会在短期内感觉不错，但从长远来看并不好，我们希望能够参与他的下一次广告活动。”

这种方法帮助她赢得了他的信任和业务。他的第一次薇薇安广告活动将于明年初推出。

案例研究2 — 评估自身能力和意愿；明确而友善地拒绝

对于公关公司墨房的创始人兼合伙人贝丝来说，以前她很难说不。她会对同事和客户的请求感到内疚，但是答应所有请求让她感到压力倍增，不堪重负。

必须要做出一些调整。几年前，她列出了一年中她的三个个人和职业目标。“我随身携带这个列表，无论我走到哪里，”她说。“它帮助我更容易地说不，因为我可以立刻看到这个请求是否符合我的目标。这让我对说不感到不那么内疚，并让我更有目的地选择如何安排我的时间。”

最近，贝丝收到了一封来自同事苏珊的邮件请求。苏珊负责一个与墨房密切合作的商业企业。苏珊写信询问贝丝的团队是否愿意为她的企业提供一些以实物形式的公益工作。

贝丝感到犹豫。一方面，苏珊的项目可能对墨房有好的曝光机会。另一方面，贝丝只有一定数量的公益工作时间，并且她更愿意将这些时间分配给与事业相关的企业。（贝丝的职业目标包括使墨房的客户群多元化，加强其在西海岸的影响力，并通过捐赠时间和专业知识在世界上做好事。）

在贝丝的评估阶段，她也考虑了其他因素，特别是她的团队已经承诺的项目。“我知道如果我们没有足够的资源，在活动中表现不佳，那将会损害我们的声誉，比一开始就说不的结果更糟糕，”她说。

贝丝决定拒绝这个机会，并给苏珊打电话解释原因。她的目标是以“明确、友善和尊重”的方式说不。“我对此非常诚实。我告诉她我的理由。她的目标很值得，但目前与我的目标不一致 — 她理解。但我也告诉她，虽然现在的答案是否定的，事情可能会在一年后发生变化。”