到手八个月的真皮沙发掉皮了？客服答复让沈女士既生气又惊讶

 

南平的沈女士去年双十一的时候在福州高新区一家刚开业的家具店购买了一套真皮沙发，但就在这个月初，她惊讶地发现，沙发竟然掉皮了。

真皮沙发用了八个月后开始掉皮

 

去年双十一，沈女士在网上看中了一款沙发，当她联系客服时，被告知这家家具店在福州高新区新开了一家体验馆，可以线下进行选购。

我们当时有对比一款更便宜的皮和这款皮，我们当时有问销售说，这两个有什么不同，那个更便宜这个更贵，他说牛皮更好，这是头层皮，我们就相信价格在那里，我们就买贵一些的，总是没有错。

 

林氏木业客服： 真皮沙发并不是全部真皮

于是，沈女士就花了六千多元购买了这款真皮沙发。然而去年十二月份到货以后到现在才八个月的时间，这所谓的真皮沙发居然掉皮了。而更让沈女士气愤的是，林氏木业客服给出的解释。

 

沈女士对话售后人员
我们所有的沙发，真正的来跟你说的就是人体接触面的地方，确确实实是真皮的，包括沙发的后背，包
括沙发的扶手的旁边的，另外一侧的是绝对不可能采用真皮的。当时导购没给您介绍清楚了，就是说不
是全真皮，给你们造成了一个误解，这个我会信的。

 

记者走访多家家具店

有些店员会如实告知沙发皮质

 

“真皮沙发不是全真皮”，这样的情况消费者在购买时，导购员会主动提及吗？记者以消费者的身份走访了几家家具店。

记者 对话 导购员
但是接触面，这一面跟这一面这一面的话，底下这种应该是属于仿皮的，这个也是仿皮的，就是牛皮的
。接触面这些全部都是牛皮的，所有真皮沙发都是接触面的，如果说要一整套也可以的，它造价就是比
较高。我前面是听说像他们这种接缝处，有些地方的话它不是真皮？这个地方不是真皮的。如果我不问
你们都不说！那我们也不懂如果说是真皮的，我们不会说是真皮沙发，我们会说这是全皮沙发。

 

沙发掉皮部分属于真皮

商家：可能人为磨损

看来，购买者除了注意店员的表述外，还能从沙发售卖的价格上对皮质的沙发进行简单区分。走访中导购员表示，真皮沙发不是真皮的位置大部分位于沙发的底层、背部等，但记者观察到，沈女士的沙发掉皮的地方是在沙发的接缝处，难道这里也不属于人体接触面吗？

 

8个月时间不可能老化的，我有同款沙发在隔壁，你可以打开看看，不可能老化的，我自己都在那边都在用，我每天客人都在试坐。你有在使用，小孩子蹦跳的时候肯定会有老化的。

 

江经理首先表示，沈女士购买的沙发，破损的部分有可能是沈女士使用不当造成的破损。然而记者从其他家具店店员的口中得知，真皮沙发就算使用不当，也可以正常使用五到十年。

家具店店员

到12年到15年之间的话，它的皮有可能会脱落， 10年以内是完全没有问题，就看你正常是怎么用的。打个比方来讲，如果你老是拿太阳去暴晒或者小孩子去蹦跳的话，有可能你都用不到12年，它整个沙发整体就会被跳得有点变形 。

 

商家称：在三包范围内 赔偿200元

江经理告诉记者，目前无法判断这样的破损是人为造成还是质量原因。因为沈女士购买不到三年，所以还在三包范围内，他们会给出处理。

江经理

我之前有讲过，我上门维护上门修理，修理完看什么情况，如果是布套坏了我们换个布套，客户是不接受的。

沈女士

沙发在不知道是什么原因这样子的情况下，也有可能是你们的原因，你跟我说就这几个小点我修复完，我明年其它小点又出来了，我又来找你吗？

 

沈女士不同意上门维修，她的诉求是进行退换或者赔偿2000元。

 

 

目前双方已达成和解

虽然在采访当天双方并未达成协议，但在采访结束后的当天晚上，记者接到了沈女士的来电。

沈女士
对，我们达成和解了。家具店有针对沙发的破损，就我们提出的赔偿有给我赔付，就是两千元. 记者后记

“真皮沙发只有人体接触面为真皮”这个事实并不是所有消费者都知道，所以导购员在前期购买时应当主动告知，诚信的交易应该在信息透明、无任何隐瞒的情况下进行。只有商家做到位了，才不会让消费者产生质疑。