【尚优公考-2023安徽公务员面试培训班】真题预测及解析：旅游信誉何在？

近日，一网友反映参团来某地旅游时被强制购物，因没有达到消费标准，导游态度强硬，威胁网友不给发房卡，此次事件一经曝光迅速在网络上引起热议，纷纷有网友表示，自己也有类似经历。对此，你怎么看？

【尚优解析】

各地疫情防控措施的持续优化，为旅游业复苏注入了一针“强心剂”。 旅游KPI大幅增长，展现了我国旅游市场的强劲动力和巨大潜力，但是，一些侵害游客权益的“顽疾”也在同步复发，这既浇灭了游客对于旅游的热情，更会对当地产生“刻板印象”，从而在一定程度上影响了旅游市场的复苏节奏。

想要去除“顽疾”，还需要“望闻问切”，找准病因。

第一，合同签订不规范。一些旅游社打着“超低价旅游”的幌子，吸引误导消费者；且对消费者群体进行筛选，在年龄、籍贯、同团人数上进行限制，与消费者签订霸王条款，导致消费者有苦难言。

第二，游客意识不够强。面对导游强制消费，横行霸道的侵权行为，没有挺身站出，拿起法律武器保证自己的权益，而是盲目从众，得过且过，吃下哑巴亏，无声的纵容这种乱象的发生。

第三，部门监管有难度。强制消费往往具有隐蔽性和迷惑性，导游往往通过打道德牌、苦情牌的方式对游客进行全方位式“洗脑”，如果不是游客自发性的举报，有关部门很难了解到真实情况，对于旅游业的监督和管理无从下手。

拔出“毒瘤”，不能够简单的“头痛医头脚痛医脚”，必须下一剂猛药，全方位整治。

第一，媒体多宣传。在旅游高峰期推出旅游专栏节目，将侵权案例拼接剪辑，进行循环播放，唤起游客的警惕；并拍摄维权的趣味小视频，在各个短视频平台上发布，提升游客的维权意识。

第二，法律填空白。对于旅游社出具的合同进行严格规定，禁止旅游社推出价格严重低于市场价的旅游套餐，并且禁止旅游社出具恶意筛选游客人群，从而利于侵权行为开展的条文规定。

第三，监管多途径。有关部门畅通监督举报热线，对于游客的举报要快速审理，形成台账清单；同时深入一线暗访，不定期抽查旅游社行为是否合规合法，做到发现一起，严惩一起，警示一片，保持零容忍态度和高压严打态势。

“惟天下之至诚，为能化。”只有旅游经营者真诚经营，摒弃“做一锤子买卖”的短视思维，才能共同营造好诚信、公平、放心的旅游市场环境，让旅游市场的强势复苏添砖加瓦！