用草料二维码搭建“出租车服务监督平台”，提升出行服务质量

为了提升巡游出租车服务质量，北海市交通运输局使用草料二维码为483辆出租车张贴了“出租车服务监督卡”，分别张贴在副驾座和后座共三个车门上，卡上印有车辆专属二维码、车辆信息、投诉电话等信息，乘客只需使用手机扫描二维码，就可以对出租车司机的服务进行表扬或投诉。

1、 扫码投诉

扫描二维码点击投诉按钮，填写司机的不良行为，比如不打表、服务态度差、拒载、绕道、不出具发票等问题，填写完成后点击“提交”按钮即可。

2、 扫码表扬

扫描二维码点击“我要表扬”，就可以给出租车师傅留言点赞，并且可以关联定位，记录出租车所在的位置。

2月28日到3月13日期间，监管系统后台共收到乘客扫码表扬33次，对6起涉嫌绕道违法行为进行立案调查，将3起服务态度投诉转派出租车公司进行核实整顿，有效解决了乘客投诉不便捷、投诉工单流转程序多、表扬渠道不畅通等问题。

据了解，北海市交通运输局将基于该平台的表扬内容和数据，通过实施评选“最美出租车司机”等一系列活动，激发司机通过为乘客提供优质服务、贴心帮助的积极性，提升出租车行业服务质量。