常态化偏差/normalization of deviance

「释义」

常态化偏差是美国社会学家戴安娜·沃恩（Diane Vaughan）所使用的一个术语，用于描述偏离正确的现象或正确行为的偏差在公司文化中得以常态化的过程。

沃恩将常态化偏差定义为这样的过程：如果偏差不会立即引起灾难，那么显然不安全的做法将被视为正常。“漫长的潜伏期（在最终灾难之前），早期预警信号被误解，忽略或完全遗漏” 。

「应用场景」

无法察觉隐藏的信号，是由于认知偏误。这种偏误有大量研究支持。几十年的行为学研究表明，人会留意印证固有观念的信息，忽视与自己观念冲突的信息。人们时常忽视反复出现的异常和偏误，以为只是噪音。群体思维加强了这种“常态化偏差”，团队领导者会驳回或无视级别较低的团队成员报告的潜在或已经出现的异常问题。

Failures to pick up signals are rooted in well-documented biases. Decades of behavioral research show that people pay attention to information that confirms their beliefs but disregard it when it conflicts with them. They often dismiss repeated deviances and near misses as mere blips. This “normalization of deviance” gets reinforced by groupthink, which causes team leaders to suppress or ignore concerns and anomalies reported by lower-level personnel.

以上文字选自《哈佛商业评论》中文版2020年11月刊《无法预测的风险》

罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan） 赫尔曼·伦纳德（Herman B. Leonard） 安内特·米凯什（Anette Mikes）丨文

马冰仑 丨编辑