数字化营销通过scrm达成的目标

scrm的全称是Social Customer Relationship Management ，即社会化客户关系管理。

传统的营销crm，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

scrm全称为social crm，前面的“s”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内喜欢称之为社交化。可以理解为整合了社交网络的crm系统，或者理解为crm系统的升级版。但这样的理解都太过片面。

crm和scrm的主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络。如果打通了社交网络和社交工具，并注重这方面功能的拓展和延伸，则为scrm。

scrm目标

1、无缝链接多渠道社交网络，整合多触点客户数据，积累用户画像：

对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。实现对不同渠道的同一客户身份的识别，这些接触点也贯通于不同客户的活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段，从而积累用户画像。

2、深挖客户圈群，进行个性化用户服务：

针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。scrm通过对客户打标签细分客户群组后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果。比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模。

3、分级管理客户，引导用户逐层转化：对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。针对与客户的聊天互动内容记录，只能划分出客户所属的忠诚度阶段。持续丰富客户不同维度的数据和标签，并更新客户全阶段生命周期，准确筛选出高价值客户，从而精准转化。