crm高效的移动现场服云
高效的移动现场服云
现场服务人员交付过程；CloudCC移动服务旨在提升服务人员的工作效率。
服务打卡
1.接单、拒单、转单
如果企业的服务管理使用“接单 模式”，那现场服务人员则需要 在手机端进行接、拒、转的操 作。转单时，系统可计算出人员 到服务工单地点的预计出行时 间。
2.出发、开始工作、完工并关单
现场服务人员确定接单后，从公司出发到客户现场可以进行“出发签到”，到达客户现场后可以进行“开始工作签到”行“完工并关单签到”完成工作准备离开现场后可以进系统会记录现场服务人员的签到时间和地址。
服务过程
1.收到服务通知
在服务的各个关键节点，现场服 务人员都会收到APP消息。被服 务的客户也将收到消息提醒。
2.申请备品备件
根据服务工单所需产品(所需备 品备件)进行备品备件的申领。接入备品备件管理系统，随时查 看备件的库存状态，以及备件的 申领状态。
3.联系客户
现场服务人员出发去客户现场前 可先联系客户进行资产状况的了 解及其他信息的确认。
4.导航到客户现场
现场服务人员可使用第三方地图 快速导航至客户现场。并且可获 悉到达客户现场的预计出行时 间。
5.执行安全检查
根据企业的管理需求，现场服务人员到达现场后，需要对现场和个人安全防护进行确认，通过执行企业要求的任务后 再进行现场服务。
6.服务计时
现场服务人员开始工作后，会自动开始计时，如果现场服务时间超出计划额度持续时间，工单会变为“已逾期”状态 并会提醒现场服务人员。
7.录入服务关键步骤
根据公司要求，现场服务人员可录入服务关键步骤，包括每一步的具体内容和时间花费。
8.录入里程数
现场服务人员可录入里程数，用于出行花费报销的依据。
9.录入备件使用情况
现场服务人员可录入备件使用情况，如果有剩余备件，需要提交备件返库申请。
10.录入关单说明
服务结束后，现场服务人员点击“完工并关单”，需要录入关单说明。
外部协助
知识库协助
在现场服务过程中，现场服务人 员可以借助知识库的力量协助解 决问题。
远程协助
现场服务人员面对较为复杂的问题时，如果不能通过个人力量解决，可通过远程协助功能邀请远程技术专家支持。 -服务人员通过APP发起视频通话后，技术专家可使用PC端远程应答，视频接通后专家可通过对现场情况的了解, 协助解决问题。
服务报告
企业可根据不同业务类型等自定义设置显示不同服务内容的服务报告。现场工作结束后，服务人员可生成服务报告, 邀请客户签字。
费用结算
企业可定一服务的收费项，一般包含备品备件消耗费用、人工费用（按次或按工时计算）、里程费、标准服务费、奖 励费、其他费用等。
费用明细可与派工单关联，用于追述和统计服务过程中的收费项。
不同企业对费用结算有不同的管理模式，通常可分为服务结束后直接收费以及先服务一段时间后收费。
对于前者，可通过工程师在现场生成结算单，生成企业二维码收款。
对于后者，为了节省人工操作，系统可在工单关闭的规定时间后，根据费用明细自动生成结算单。
