田秀英医生的一次倾心的聆听，换来患者一辈子的信任

田秀英初当医生时，认为和患者或其家属谈话的时候不要被他们牵着鼻子走，不要听他们絮絮叨叨地讲一大堆没用的东西，要学会引导他们。所以一直以来，她总认为和患者及其家属沟通最重要的是告诉他们她想知道什么，而不是听他们讲个不停。然而一次经历却改变了田秀英医生的看法。

有一次，他们科收治了一个肺栓塞的老干部，当时突发呼吸困难，幸好家属在身边，及时拨打了120，得到了救治。考虑到患者已经89岁，基础疾病较多，和家属沟通暂时保守治疗。他老伴也是军队退休干部，她来病房探视老伴时经常带来一些他们当年的老照片，给医生讲他们参加解放战争、抗美援朝啊什么的故事。大多医生觉得听她“痛说革命家史”是浪费时间，与病情也没什么关系，都借故离开。有一天，田秀英医生正好值班，老太太又来了，看见田医生，就兴致勃勃地拉着她坐下来，讲起他们老两口的革命爱情。田医生想想反正没事，就饶有兴趣地听她讲了近1个小时，还为他们的爱情和革命经历唏嘘不已。结果那天老太太特别开心。

老干部入院几天后，出现肺部感染，咳痰无力，根据病情需要气管切开。但科主任和老太太谈话沟通，老太太怎么也不愿意，还生气地说：“怎么就摔了一跤弄得这么重？”情绪激动地要投诉，好几个医生解释她也不听。正好这时候田秀英医生走了进来，谁知老太太看到她，一把抓住她说，“大夫，你和我说，到底我们家老伴怎么回事，我就信你！”当时田秀英医生并没有什么神奇的沟通技巧，讲的内容也和主任没什么不同，但老太太很快平静下来，并很配合地进行了治疗。

事后，老太太告诉田秀英医生，那天耐心地听完她们老两口的故事，她就认定田秀英医生是一个值得信赖和亲近的医生。

世界卫生组织曾做过一项调查：当患者诉说症状时，平均19秒钟就会被医生打断。是的，也许患者的陈述与他的病情风马牛不相及，也许有些患者不知该如何简明扼要的陈述病情，也许有的患者说了半天却说不出重点，也许我们有这样那样的理由不等患者把话说完，但请相信：我们的患者觉得他讲的都是他想告诉我们的，都是他想让他的医生知道的。再多的语言技巧也许都比不上对患者陈述的专注聆听。其实，有一种沟通叫做倾听！