服务业六西格玛的障碍竟然是它......

当您在服务业开始推行六西格玛的时候，总会遇到莫名的阻力，那究竟是什么？

会议、会议还是会议

没想到吧！

服务业是建立在沟通的基础上的，但沟通常常被人们与开会混淆在一起。如果把一个精益六西格玛项目纠缠在会议中，无异于将汽车开进了沙坑。如果项目真的必须召开许多次会议，倡导者就应当为此分配相应的资源。

这个建议听上去似乎太极端。但是，当一个人参加项目会议，他必须倾听不同方面的意见，并且还要在其它相应的会议里进行传达。这些事都是在他们的日常工作之外进行的。因此，必须减轻他们的日常工作量，以使其能胜任这些新增加的职责。

举例：像上图这样的日程安排，毋容置疑，对任何项目都是不利的。在起草文件和分发确认书期间，若分析阶段有了重大发现，倡导者就会要求BB和GB参加会议。此时，BB和GB每天有50%~75%的时间泡在会议里，最终阻碍了项目的改进和新过程的实施。

在这种情况下，倡导者最好自己充当发言人，要么就得为项目组增配资源，以使其能准确介绍各种会议和论坛的讨论结果，这样改进方案的实施就不会被耽搁。

跨越障碍的要领：

有两个办法可以提高开会的效率：议程定时和代表发言。

议程定时，是严格限定每项议题的讨论时间，由项目组长实施。

代表发言，是使用一种标志物（如毛绒玩具或气球）提示大家，只有拿到标志物的人才被允许发言。项目组长控制标志物的传递，防止被有些人抓住不放。

在按上述两种方法组织的会议上，只讨论那些需要解决的问题。小组按议程开会，完成下一步行动计划的任务分派，然后结束会议。一场会议不需要开2、3、4个小时，通常1小时就足够了。如果团队成熟得像一台润滑良好的机器，那么它的目标应当是会议开30分钟。

会议必须简明，直接，精悍。