泰州移动：疫情防控进行时 装维服务不停歇

10月14日以来，泰州全区出现了新冠肺炎确诊病例，疫情防控形势骤然紧张。泰州移动装维工程师们在做好自身安全防护的同时，投身宽带装维一线，全心全意为客户服务。

“你好，我家宽带无法使用，麻烦派人来帮我看一下吧，我还等着开视频会议呢！”10月20日上午，冯先生拨打10086报修宽带。“您好，您家的宽带现在是无法使用吗？有没有连接路由器呢？” 冯先生说：“路由器原先蓝灯长亮，现在是红灯长亮，无法连接网络了，我今天要与客户开视频会议讨论方案呢，如果耽误了会议怎么办啊。”工作人员一边与冯先生沟通，一边迅速地录入报修工单，“好的，您的报修工单已录入系统，我们已安排装维工程师尽快与您联系，请您留意接听电话。”　

半小时后，装维工程师带着通行证、健康码、行程码、疫苗注射证明、口罩及维修设备出现在冯先生家门口，冯先生高兴之情溢于言表。不到二十分钟，网络恢复正常。“现在外面疫情管控很严，真没想到你们能这么快，效率真高！” 冯先生一直不停地道谢。师傅在收拾工具时，顺便教了冯先生一些常见小故障的处理方法，还没出门师傅又接到一个报修电话，他又匆忙地赶往下一个客户家中。

疫情管控期间，泰州移动在线上帮助市民解决问题，累计线上服务客户1.2万人次；针对小区因封闭管理，需线下解决的问题，通过视频方式零接触“云处理”，装维工程师无法入户排障的小区，制作自助排障小技巧宣传贴士和微视频，辅助装维人员通过网络进行远程指导，有效帮助市民解决问题。除此之外，移动公司还提供手机号码、宽带安装、手机调测等网课学习“一条龙”服务，辅导用户孩子上网课、打卡、提交作业，确保学生线上学习“不掉队”。

（张蔚、唐粒）