质检对于银行呼叫中心有着不可替代的作用，是银行业务合规发展最强有力的保障。但是呼叫中心质检，一直都是一项繁杂而又耗心耗力的工作，质检人员每天都要反复听取录音，报表上密密麻麻的质检点和评分标准，一眼望过去让人头大。

同时，人工质检还面临着人工抽检率低、质检员专业知识不足、质检标准不统一、质检结果输出慢、数据难归类统一、人力不足等一系列弊端。

银行在引入智能质检后可以明显改善上述问题。

智能质检对于银行呼叫中心的价值

（1）人机协同，质检效率提高50%

由传统人工听检转为录音同屏可视化质检，快速发现与定位坐席出现的问题，并通过前后内容对照快速预览与标注整个流程中的人员、业务问题。

录音可视化同屏质检即当质检员调取录音质检时，可在系统中同步浏览录音文字内容，直接在系统页面中对文字录音进行操作和标注。实现快速调听、快速定位、前后内容对照分析等操作，简化质检操作，提升质检效率。

（2）100%全量质检，大幅提升银行服务水准

100%质检业务全覆盖，提升边缘业务/场景项与质检问题发现覆盖率。银行呼叫中心引入智能质检系统后，客户服务业务已不再通过人工质检，直接采用全面智能质检，快速提升工作效率。

同时，人工质检只进行某个组的抽检和一些质检分析和规范性管理相关事项，实现工作效率最优同时提升对坐席服务问题的检出率，质检团队服务水平实现较大提升。

（3）提供质检分析，建立科学的质检流程

通过对业务与服务等行为分析，搭建科学、系统语音质检平台，实现100%机器质检与可视化智能质检模式结合。摒弃原有质检员主观判别方式，银行卡客服业务全线采用客观质检标准，建设科学高效质检系统。

沃丰科技呼叫中心智能质检解决方案

沃丰科技GaussMind智能质检依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，通过机器进行全量质检，充分把控投诉风险，并能对客服人员的服务进行评分、辅助考核，优化绩效管理。

解决方案优势：

1、技术优势：自研人工智能“原心引擎”，采用先进语音识别引擎，转译准确率85%以上，配合自研的纠错优化方案，保障语音高识别率。

2、产品优势：支持灵活的质检配置、全量语音质检、多维度质检数据接入、服务红线实时告警、多维质检报告...覆盖质检全流程，全面辅助人工提升质检效率。

3、市场优势：沃丰科技累计服务70+世界500强企业、150+中国500强企业，在金融、央国企、数字政府等多个行业提供一体化客户全生命周期解决方案。