散记——中国移动千层套路

之前新办理的中国移动宽带最近要过优惠期了，附赠的摄像头也是，关于宽带的后续费用和摄像头的费用及归还问题，我折腾了一番，闹得有些不愉快，虽然已经基本解决，但还是想吐槽曝光，事情概括如下：

前情提要：

    1.查询中国移动APP显示，摄像头看家套餐优惠时间为：2022-9-1至2023-9-1

    2.办理宽带时了解到59元套餐宽带优惠过期需要每月缴费30元

    3.办理宽带半年后办理过升级99元的套餐，升级短信中写道：“享XG流量，Y分钟通话......家庭宽带。”

一、询问移动宽带线上APP客服

    1.摄像头当月过期，后续使用无需支付任何其他费用，权益不变

    2.99元套餐需要缴费30元维持宽带，后续若退回59元套餐则50元维持宽带

    3.短信显示的权益不存在，需要缴费维持宽带，费用如2

二、实际询问线下移动营业厅工作人员

    1.摄像头当月即将过期，后续使用需要支付19元每月套餐（30天回放）【当场退还摄像头】

    2.只要不取消改宽带套餐，可以每月30元维持宽带，后续更改更低的手机套餐也不影响

    3.短信显示的权益不存在，需要缴费维持宽带，费用如2

三、发现平时每月扣费5元的“摄像头看家套餐”，当月扣费为25元，再次询问在线客服

    1.“摄像头看家套餐”当月初已经过期，你6号才取消则按照无优惠收取每月25元

    2.99元套餐需要缴费30元维持宽带，后续若退回59元套餐则50元维持宽带

    3.短信显示的权益实际为30元的宽带费用

    4.后续会有专人电话回复，协调退费25元

四、10086来电，成功退费25

五、依然存在的疑惑

    1.线上线下回复为何互相冲突，手机套餐降费后宽带到底如何收费

    2.“摄像头看家”一项的套餐显示信息与实际扣费不一致，套餐显示优惠下月过期，实际当月扣费25

    3.短信显示权益为何前半真半假

    4.在中国移动APP的移动看家模块找不到“25元/月移动看家套餐”对应档位的套餐

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