打破季节性产品出海弊端：客服外包如何帮助跨境卖家实现高效管理？
全球高温下，降温产品销量飙升
最近全球高温，给消费者的生活带来了很多不便，特别是欧美地区。比如欧洲的高温天气，就让不少海外消费者感叹夏天真的是来了。
很多人为了避暑，也在想尽办法降温。
而一些中国卖家就抓住了这个机会，研发出了便携式空调，产品一经上架很快实现了销量增长，比如下图这款便携式空调，仅上架月余，月销量就已经达到了5000+。
那么问题来了：为什么欧美消费者更愿意选择便携式空调呢？这类季节性产品又有哪些弊端呢？为了帮助大家解决这些问题，下面Callnovo小编就带大家分析一下。
欧美消费者为什么更愿意购买便携式空调？
为什么欧美消费者更愿意选择购买便携式空调而不是壁挂式空调呢？这其实和欧美地区的用户习惯分不开关系。
首先，欧美地区的气候特点，决定了他们的户外活动时间较长。在炎热的天气里，他们会选择在户外进行一些活动。而便携式空调的出现，正好能够满足欧美消费者户外活动的需求。
其次，很多跨境卖家朋友可能还不知道，由于欧美国家推崇环保的生活方式，
很多地区对安装壁挂式空调设立了非常严格的申请和审批流程，这也让不少消费者打消了安装壁挂式空调的念头。
此外，海外工人高昂的搬运费和安装费也是消费者选择便携式空调的重要原因之一。有些地区的壁挂式空调搬运费、安装费甚至超过了空调本身的价值，而小型便携式空调的售价均不超过100美金，所以便携式空调正在成为海外消费者度过夏季的刚需用品。
便携式空调：季节性产品的出海弊端
便携式空调确实是一种很好的产品，但是它也有一些弊端。作为季节性产品，产品具有十分规律的销量淡旺季。
由于便携式空调旺季一般都在7、8、9月份，因此卖家一般都会在这个时候加大招聘力度，但是对于部分规模较小的卖家来说，招聘到合适的外语客服并不是一件容易的事情，如果旺季客服人员不足，会导致店铺客户服务质量下降，差评率过高甚至会导致封店。
如何解决欧美英语/法语客服人员不足、招聘困难、员工流失率高的难题？
所以，如何解决季节性产品的客服人员不足、招聘困难、员工流失率高等难题呢？
有以下几种方法：
（1）增加多语种客服人员。比如便携式空调，因为已经是季节性产品了，所以我们可以增加英语客服、法语客服人员，来保证产品的及时售前售后。
（2）采用多种方式进行招聘。比如海外招聘、线下招聘、线上招聘、网络招聘等。
（3）企业可以采取一些激励机制，比如提高员工福利待遇、及时发放年终奖等。
（4）对员工进行定期培训，让他们的服务水平跟上节奏。
但是对于中小卖家来说，做到上述要求很困难。一是这样做无疑抬高了欧美跨境卖家的运营成本，二是季节性产品淡季几乎没什么销量，遣散客服人员代价高昂，这对中小卖家来说是是一笔巨额支出。而且培训、管理客服人员都是一笔不小的运营成本，如果客服人员在旺季流失，也会对店铺产生很大影响。
因此，在旺季来临之前，许多跨境电商卖家就开始着手找多语种客服外包公司。
目前市面上存在着许多多语种客服外包公司，但是不是每一家多语种客服外包公司都是专业合规的。在筛选多语种客服外包公司的时候，我们一定要注意以下几个方面：
1.看多语种客服外包公司的规模大小：一般来说，规模大的公司都有完善的客服方案解决流程，相对正规专业；
2.看多语种客服外包公司的行业经验和专业知识：多语种客服外包公司通常为多行业多地区提供服务，因此对于我们的行业情况、海外市场以及公司认知是否专业也需要额外关注的点。如果该外包公司不具备跨境电商行业、类目的服务经验，若是有完善的培训机制和课程体系也能够弥补很多知识漏洞。客服外包公司的客服人员需要了解企业的业务、背景、服务和产品以便更好服务客户。
在这个基础上，Callnovo是行业内的不错选择，Callnovo深耕客服外包行业19年，在菲律宾、中美、南美等15+运营场所部署了近1500+员工的海外多语种客服与技术支持人才团队，可以为跨境卖家灵活调配英语、法语、西班牙语等65+语种的客服人员。为了更好地应对空调产品的明显季节性特点，我们可以灵活安排长期 (6 个月)或短期 (3 个月)的客服方案，以满足卖家的业务需求。根据业务量的变化，我们及时进行人员的增减，从而大大节省甲方的人力成本。
而且，无论顾客项目大小，Callnovo都一视同仁，为中小跨境卖家提供个性化的解决方案，尤其是对于初创企业和中小卖家，Callnovo可以提供1个坐席的多语种专职客服解决方案，助卖家最大化节省成本。
更多信息可以去Callnovo官网（www.callnovo.com.cn）了解，这里就不一一赘述了。
无论是大卖还是中小卖家，要想在市场中长期生存，一定要做好客户服务。不仅是处理问题，还包括对用户反馈的关注和对产品改进的努力。只有这样，才能在激烈的市场竞争中保持领先地位。
