元保健康险半年报发布，用数据彰显企业发展

近日，元保发布了2023元保健康险理赔半年报，用数据展示上半年的成绩。元保是中国领先的互联网保险科技平台，拥有全国性保险经纪牌照，获评数字健康领域“2022·中国10倍增长潜力”企业，成为榜单上最年轻的互联网保险企业。

上半年，元保持续深化保险普惠，积极投身科技提效，将爱与AI镌刻在元保基因中，为中国万千家庭提供最温暖最坚实的保障。半年报显示今年上半年，元保医疗险平均理赔金额22845元，重疾险平均理赔金额101404元，超过行业平均水平，为患者及家庭分担医疗费用压力。

同时元保坚持陪伴理念，成功理赔用户每人平均获赔1.27次，近三分之一的用户获赔次数超过五次，单客户最高累计赔付39次。元保用贴心陪伴，保障用户的每一次需求，时刻与用户携手同行。

以科技创新赋能服务业务，元保智能客服机器人以自主研发的保险知识图谱为底层引擎，积累4000多个保险领域常见问题，能准确理解用户的语音文本意图，在售前咨询、售后客服、理赔咨询等场景发挥高效作用。数据显示，智能客服的服务满意度近95%，平均每日提供智能理赔服务4021次。

同时，基于理赔知识图谱识别、机器人审核和智能风控等技术，元保推出了业内领先的线上理赔和直赔、闪赔、快赔等多项快速理赔服务，实现最快秒级到账。在上半年的升级更新中，又开创了“小时赔”服务，只要符合条件的案件，结案时长不超过一个小时。根据元保半年报显示，“小时赔”理赔案件平均结案时长为8.8分钟。近年来健康险在人身险中的占比逐年提升。未来，在数智化赋能下，结合健康险的特殊性，其发展趋势将会从提高覆盖深度和覆盖广度，转向成为兼具支付价值和优质医疗服务能力的保障体系。

同时，元保加强普惠力度，商业保险覆盖范围更全面，带动了个人自付费用的持续下降，2023年个人自付占医保外费用15.86%，较2020年的26.53%下降了40%。元保为低线城市用户筑牢健康防线，建立健康管理服务平台，惠及偏远地区，方便用户求医之路。从环形图能够看出，使用健康管理平台三线及以下的用户占比有72%，线上图文问诊，健康体检，齿科服务，电话医生和视频医生是用户最常使用的五项服务。

元保致力于以科技赋能企业，加强科技重塑保险的信心，确信保险科技能有效改变传统保险业产品单一、供需错配和普惠性不足的现状，推动行业高质量数字化转型。坚持以用户为中心的服务态度，深化爱与AI的元保基因文化，让健康普惠能够真正惠及中国亿万家。