CRM客户管理系统介绍

CRM客户管理系统介绍

CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，中文意思就是-客户关系管理系统。

主要就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。当然也有为个人，微商使用的CRM系统，可以管理多个微信。

主要使用人群：运营人员、市场人员和产品人员

主要目标：客户管理及运营 ，通过全面提升企业业务流程的管理来降低成本、提供更快速与周到的优质服务来吸引和保持更多客户

使用场景：用户分群管理、用户生命周期管理、用户数据分析、用户营销、用户情况跟进维护等

CRM的作用

筛选客户发现价值客户，提高市场营销效果增加销售额，数据可视化。

高效运营客户，社群运营工具必不可少！

什么是自动回复？

自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。

管理员可设置机器人统一添加关键词和自动回复的消息

关键词自动回复：关键词回复，设置后，如果好友给您发的消息，包含了您设置的关键词，就会回复您设置好的消息，支持回复多文本，单图，单文件，单语音四种类型，图片、文件和语音的引用。

除此之外，还有定时发送朋友圈，使用话术快捷回复，客户资料备注，定时群发群聊等功能。

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