RPA场景案例│“一站式办公”,打造智慧化政务服务
随着政企数字化的变革,利用智能化的RPA技术取代低效率的劳动力,是必然发展趋势。近年政务部门信息化的建设逐步完善,政务的运行也在由原来的手工作业渐向智慧作业转变,推进数字政府建设,关键在于推动政务服务“一网通办”、力争全面实现群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”。

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政务服务中心的建设是以便民、高效、廉洁、规范为宗旨,推行“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的运行模式。“一窗受理”,打破各部门窗口只受理各自业务的壁垒,以往需要在多部门多窗口办成的事,现只需在一处就能办理完成,极大方便了办事群众。
在为群众提供便利的同时,服务中心也面临着一些困境。如系统及数据割裂,大量系统间重复录入,工作人员压力大;多系统稽核查询;各个机构和部门的业务网站大多处于分散状态等问题。因此如何降低业务人员工作强度及提高效率、准确率极为重要。

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朗思智能RPA具备基于政务业务流程的自动化处理能力及调度能力,可将不同业务系统之间实现贯通,代替人工执行高重复、低价值的工作,释放人力,提高准确率。同时,它具有无可替代的独特优势——无代码,不需要专业的IT人员,一线业务人员可自主开发,灵活编译,随时进行调试运行。
在行政审批服务中心办理业务,大多需同步提交到电子政务网,这将涉及二次录入问题,若未及时处理,会导致大量数据累积、信息同步不及时或未能同步等现象发生,工作强度巨大,且易于出现偏差。
朗思智能RPA能够模拟人工的操作方式,将数据自动化提交到政务服务网,解决大量跨系统重复操作,减轻业务受理人员二次录入的工作量,提高受理效率,降低运营成本,实现快速响应,也极大减轻业务人员的工作压力。
针对政务服务中心在实际工作中办事难、办事慢等现实问题,依托RPA机器人可力争让群众办事简化办,实现高效的办事效率、智慧化的政务服务。