智慧医疗做得比较好的公司有哪些？竹间助力医疗行业质检效率提升
近些年，随着互联网技术的发展和5G时代的到来，智慧医疗成为医疗医药行业发展的大趋势。众多企业开始发掘智能转型契机，布局数字化升级，用AI技术取代一些需要耗费大量时间的重复、低价值工作。国内智慧医疗做得比较好的公司也有不少，但是仍有很多医药企业采用传统的运作方式。那么，智慧医疗做得比较好的公司有哪些?它们进行智能数字化转型都有怎样的“神器”呢?
我曾在国内一家医疗医药行业巨头企业中担任质检主管，主要负责的就是管控我们公司医药销售服务质量。医药销售平时需要和医生保持定期沟通，出于对于业务规范的要求，录音内容需要进行一丝不苟的监管。
此前公司采用的是传统的人工抽检评分，说穿了就是依靠我们质检小组下载录音，再逐一仔细听，手动记录打分，整个流程耗费大量人力和时间成本。我们每天花费大量时间在重复、繁琐的操作上，无法投入到更有价值的工作上。而且我们对医药代表在通话中的质检考核要素很多，比如要按照行业规范进行问候、不能提及敏感信息、需保持友好稳定的沟通态度等。这些完全依赖人工进行打分，不仅费时费力，而且人的主观判断无法保证结果的公平公正。
后来公司跟竹间智能合作，在他们的帮助下打造了一套人工智能质检系统。新系统可以先访问存储录音并自动下载，再将录音及录音涉及的ID、姓名、分机号等随录信息一起上传至质检系统，方便后续的AI质检，不需要人工一个个下载;质检平台可以自动识别音频数据进行语音转译，并按预设的必要话术、敏感词等信息自动执行质检审核工作。除此之外，它还能“听懂”用户的情绪，能结合语音语义对医药代表和医生、患者的微波动情绪进行综合判断，保证准确性。
以往我们质检小组每人每天也就能质检几十通左右的录音，新系统上线后，每天跨系统调取录音数量从100通上升至2000-3000通不等，并且机器人仅需30分钟就能完成全部质检工作，让我们的业务处理效率提升了20倍不止。新系统的上线，让我们整个质检部门的工作效率大大提高，医药销售与医生的沟通也更加规范，业绩相较以往也有了可观的提升。
