信息技术服务标准ITSS认证

项目背景：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

        ITSS由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

        组成要素：信息技术服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR：

        人员：指提供信息技术服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

        过程：指提供信息技术服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

        技术：指交付满足质量要求的信息技术服务应使用的技术或应具备的技术能力；

        资源：指提供信息技术服务依存和产生的有形及无形资产。

        ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的信息技术服务标准体系，包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

认证条件：

1、ITSS 3级：

（1）具有独立法人地位；

（2）已按照《能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

2、ITSS 2级：

（1）具有独立法人地位；

（2）已按照《能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；

（3）持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上；

（4）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

注：一般从3级开始申请，4级为被迫降级，2级需要3级满一年后申报，1级不做考虑。

资质优势：

1、资质荣誉

        提升IT服务质量，通过量化和监控最终用户满意度，可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量；项目招投标必备项或加分项；承担项目的实力的证明；企业软实力、品牌价值提升。

2、对IT服务供方

        提升IT服务质量∶T服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益；

        优化IT服务成本∶ ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能；

        强化IT服务效能∶服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能；

        降低T服务风险∶通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。