流程本质

一、什么是流程 本质:流程是组织创造价值的机制 定义:流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出 价值:流程建设把所有人从海量的、低价值的、重复简单的工作中解放出来的精髓: 二、流程管理要反映业务的本质 流程管理要以目标和客户为导向健全统计和考核是流程管理的关键客户满意度是流程管理的核心流程管理本身要不断适应变化 三、流程管理流程分类 1)类别:运营类流程、使能类流程、支持类流程 2)分类:流程分类&流程组、流程与子流程、活动与任务 流程层次:流程架构、一级主流程(公司级) 二级子流程(跨职能部门)、操作级流程(职能部门内部) 四、流程建设的四个阶段: 1)流程规划(what和how):需求管理、版本管理、流程规划 2)流程建设(过程资产管理):需求分析、方案设计、文件开发、集成验证、试点确认 3)流程推行(流程落地赋能):业务适配、组织适配、推行与赋能 4)流程运营(授权与管理):成熟度评估、流程绩效管理、过程保证、CT/SACA等