2023年安徽滁州乡镇公务员：面试班哪家好！「国培教育」

2、有人在办事大厅办完事后发现自己证件遗漏了，他怀疑是工作人员忘记还给他了，但是工作人员说已经还给他了。他不相信，一定要去办公区查找。其他人都急着办事， 现场秩序混乱 ，领导让你去解决这个事情。你如何处理?

第一 ， 我会安抚这位群众的情绪，表明自身的身份，请他不要激动，承诺一定会帮助群众 找到他的证件，同时向群众解释办公区是工作人员才能进入，群众不能随意进出， 征求群众的理解；

第二， 我会寻求同事的帮助，恢复现场的办事秩序， 同时告知其他群众进行正常办事；第三， 面对证件遗漏问题，我会请求群众重新核实手上的材料；如若确实遗漏我会引导群

众去监控室观看录像查找，如若遗漏在办公区或服务大厅，我会及时告知我们的工作人员将证件寻回归还群众，并且向群众致歉；如若仍然没有找到， 我会提醒群众进行证件挂失补办， 我们也会持续帮忙查找；

第四， 我会进行单位工作反思， 一方面我会提醒我们的窗口工作人员在办事结束后应多次

检查材料和证件，保证材料和证件的完整性；另一方面大力推广线上业务办理 ，预发这种情况的再次发生。