慧博云通：AI+智能企业助理，人工智能助理企业数字化升级

大语言模型以其强大的算法学习能力与数据存储能力成为各行各业应用创新的重要途径，基于大模型技术的各种新工具如雨后春笋般不断涌现，将企业业务办公与客户服务的智能化带到了新高度。

随着人工智能时代的到来，信息的获取与处理已经成为企业的一项重要竞争优势。运用AI大模型实现知识库的定制，进行机器学习模型训练，不仅能提升知识库的运用效率，还能使企业在自适应性细分市场上拥有更好的成长能力。

随着智能手机和移动互联网的普及，越来越多原来发生在线下的交互场景，逐渐从线下转移到线上。人们也开始习惯通过在线沟通的方式来获取各种服务，让秘书安排出差的机票和酒店、向英语老师咨询学习中的问题、找旅行达人制定旅游计划等等。今天，类似这样的场景逐渐从面对面或电话沟通转移到线上沟通。因为沟通从线下变为线上，大量的数据能够被沉淀下来，基于数据我们可以通过机器学习等方法来提升人工效率，甚至在某些场景下替代人，从而实现智能助理。我们给智能助理的定义是：基于人工智能技术，通过理解语音或文本形式的自然语言来满足用户需求的软件应用或平台。

智能客服不同，智能助理有以下3个特点：

更主动的双向交互：在客服场景下，通常是用户主动联系客服，客服被动响应。而在助理场景下，助理和用户的交互是双向的，助理可以主动联系用户，在适合的时候主动为用户提供合适的服务。

更长期的伙伴关系：在助理场景下，用户和助理的关系是长期，用户可以在长时间内通过同一个助理持续获得专属化的服务。相反，在客服场景下，用户和客服之间的关系往往是短暂的，双方的连接只在服务的那一刻建立，服务完成后即断开。

更丰富的价值场景：因为双向的沟通与长期的关系，助理能够为用户提供更丰富和更有价值的服务。这些服务不仅仅限于售后，还包括售前咨询，甚至一些专业化的服务也可以通过在线助理的方式来完成。

慧博云通自2017年开始探索AI领域，通过在知识图谱、自然语言处理、智能对话、机器视觉等AI技术的多年研发投入，帮助企业完成了多个场景应用，目前已沉淀出企业生成式AI模型定制服务，人工智能应用定制研发服务，一站式模型定制能力服务，致力于向各行各业的用户提供专业的AI技术咨询、智能化解决方案。

慧博云通将基于计算机视觉、自然语言处理等能力，结合大模型技术推进企业智能化升级，为客户提供企业生成式对话模型定制、人工智能应用定制研发、大数据系统建设等服务。

在企业智能助理场景中，提供包括行政、人力资源、财务、IT、销售、招聘等部门的相关信息解疑答疑；在语音质检场景中，实现客服情绪识别、重复话术的识别、客户投诉的标准话术SOP执行、终端用户报修的问题分类、故障排查、服务评分等相关内容的业务运营监控和质量管理，并利用大语言模型将上述任务统一在一个模型下，大幅提升企业问题处理速度和质量。

未来，慧博云通将推动人工智能新兴技术建设，助力通信、金融、互联网、IT软件、汽车等行业企业智能化升级，与众多技术伙伴一起构建产业生态圈。