天行健咨询：怎样选择六西格玛管理项目

六西格玛管理项目指由职责明确的团队通过运用六西格玛方法(DMAIC或DFSS)，在规定时间内，寻找最佳方案并实现预定目标的特定过程。一般来说，六西格玛管理项目的选择遵从以下原则。

1.选出的六西格玛项目要有意义、有价值。

2.选出的六西格玛项目要可管理。

六西格玛项目选择流程

六西格玛项目选择流程，也就是通过分析确定六西格玛项目的过程。一般来说，六西格玛项目选择流程遵循以下步骤(见图1）

步骤一：确定项目的大方向Y。

步骤二：将Y分解为若干y，如y1，y2，...，yn，并确定本项目针对哪个方面进行改进。在确定了项目的大方向Y后，基于Y是综合因素的反映以及涉及的方面较广等原因，一般难以针对Y直接进行改进。为此，需要分析影响Y的主要方面，通过逐层分解，确定要改进的主要方面y。

步骤三：针对选定的需要改进的y，明确顾客关注的关键质量特性(CTQ )在选定了项目y以后，有时还不能直接确定y为改进项目。因为前面已经说过，六西格玛的价值观之一是以顾客为中心，因此需要针对y去倾听“顾客的声音”，调查并了解顾客对y的需要，从而确定顾客最关心的CTQ。

步骤四：根据CTQ确定项目课题。通过前面三个步骤，已经明确了项目的改进点y和在改进点y顾客最关心或最关注的是什么特性，在此基础上最终确定项目课题。