在“互联网+”时代，各类政府、金融、企业等各行业每天都会产生大量新的信息，并积聚许多文档和非结构化数据。

将信息梳理成标准化知识，构建智能知识库，让知识价值形成势能，驱动AI系统实现高效、精准地运行，对于正在进行数智化转型的商业银行来说是一个非常好的选择。

商业银行构建知识库管理带来的核心价值

1、提升客户体验

商业银行作为知识密集型服务行业，以“效益型、安全性、流动性”为经营原则，具备庞大的客户群体及员工规模，建立健全的客户关系管理体系；不断提升客户服务水平，增强银行与客户之间的黏性，是商业银行永葆市场竞争力的关键。

作为商业银行触达客户的多条触角，远程银行、营业网点、电子银行等渠道的服务能力直接代表了商业银行的服务水平，而他们的服务水平又取决于商业银行知识管理的有效性。

商业银行各种服务渠道对知识的掌握程度成为其服务能力及市场竞争力的核心要素。

2、提升员工素质

商业银行具备组织架构复杂、业务条线众多、产品类型丰富、从业人员流动性大等特点，知识的流动、经验的沉淀、培训的开展在及时性、有效性方面均难以取得良好的效果。

知识管理体系的建立，能够整合行内各项业务知识，提供知识索引渠道，不断更新知识体系，强化专业赋能，提升员工的整体素质，保障员工对行内业务、产品及系统功能变化的灵敏度。

3、深度挖掘客户价值

挖掘客户价值是商业银行实现效益最大化的重要举措，但是不同的客户具备不同的商业价值，商业银行在经营中应采取差异化经营策略。

丰富客户画像、建立客户标签、形成客户知识库、深入挖掘客户的潜在价值，并针对客户的价值点集中力量提供相应的服务，可以有效提升客户经营的效率，节约商业银行的运营成本，有助于实现商业银行的效益最大化。

4、赋能数智化转型

在商业银行数字化转型的浪潮下，知识作为一种信息资源，具备可获取、可存储、可学习、可共享、可创新的特点，是商业银行数字化转型的关键底层能力。商业银行应运用金融科技手段将知识信息化、数字化、集成化，建立知识管理系统，充分释放知识价值，实现知识、科技与业务发展、产品设计等紧密融合，达到以知识助力发展、以科技赋能业务的效果。

5、安全性保障

商业银行的知识资源包含客户信息、制度规范、产品要素、风控模型等大量商业信息，在依法合规经营、审慎稳健发展的原则下，商业银行应妥善管理商业信息。

以保障信息安全为前提，构建知识管理平台，根据知识资源的密级、索引者的身份等要素设置知识分类、浏览权限的结构化管理，防止知识在使用过程中的不慎泄露，有效保障商业银行的信息安全。

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沃丰科技KCS知识库以科学的方法论管理知识的全生命周期，智能知识库系统支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，还提供了精准搜索的能力，用户可快速获取需要的知识。企业知识管理平台支持多知识库的统一维护，通过即时反馈机制保证知识库的动态更新，为企业创造更大价值。

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2、动态更新：知识在使用的同时也在被维护，通过实时反馈机制保证知识库中的知识始终是最新的，有效的，过期知识及时淘汰

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