企业微信会话存档如何使用呢
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企业微信会话存档能够帮助企业获取成员的会话内容，提高员工的服务质量，但具体该如何开通并使用呢？一、如何开通企业微信会话存档企业微信现在向所有行业都开放了会话存档功能，但是企业微信只是提供了接口，在企业微信后台付费开通后，还需要企业自行开发才能使用，如果企业自己不具备开发能力，要怎么办呢？
其实对于没有开发能力的企业来说，可以选择企业微信服务商——点镜scrm进行开通。企业可以在点镜scrm官网申请，并在企业微信中配置点镜scrm应用，之后就可以开通点镜scrm的消息存档功能了。企业无需开发和提交审核资料就可以直接使用，配置效率更高，而且在企业微信价格的基础上，还可申请额外的优惠折扣，是不是很划算呢?如何使用企业微信会话存档开通后，员工与客户会收到存档提醒，如果同意后，聊天记录就会被保存，当需要调取记录时，管理员可以通过时间或关键词进行搜索。除此之外，点镜scrm基于会话存档，还开发了多个实用的衍生功能，任君选用！
1.自动打标签——精细化运营客户标签能够将客户的属性和特征具象化，帮助员工直观快速地了解客户偏好，并提供针对性的服务。但是对于一些客户体量较大的企业来说，手动一个个给客户打标签，效率非常低，耗时又费力，对于一些运营意识不够强的员工，还会经常忘记给客户打标签。而点镜scrm的自动打标签，就能解决上述所有问题。无需员工手动操作，根据客户聊天内容就可以自动实现打标签，例如当客户聊天时提到了“想买”、“多少钱”等关键词时，客户就会被自动打上“意向客户”的标签，方便员工后续进行及时跟进，促成转化。
2. 智能话术匹配——提高回复效率现在很多企业为了统一规范员工话术，提高员工回复效率，都会使用快捷回复来回答客户的问题。但是固定话术一多，员工回复客户问题时就需要找很久，使用起来会有些麻烦，这时可以试试点镜scrm的话术库功能。为了能最大限度地方便话术使用，点镜scrm的话术库支持话术分组和话术搜索，员工可以根据话术的内容和分类，快速定位需要回复的话术。如果员工开通了会话存档，还可以根据关键词智能匹配合适的话术，只要客户发送的消息中包含了关键词，点镜scrm就会自动推荐相应的快捷回复，员工点击即可一键发送，大大提高客户和员工的沟通效率。
3. 客户之声——收集反馈意见客户和员工交流时，经常会提出一些反馈和建议，但是客户的反馈数量多且分散，收集和记录比较麻烦，导致客户提出的建议经常被忽略，企业无法了解客户的需求和期望，非常不利于客户满意度的提高和企业长远发展。如果你也有这种困扰的话，赶快来试试我们点镜scrm的新功能客户之声吧！企业可以根据业务场景，创建不同分类的客户之声，例如好评、差评、建议等等，开通了会话存档的员工，则可以在聊天时，随时引用回复客户的消息，保存至相应的分类，快速收集客户的反馈。而管理员在后台就可以非常直观的看见各个员工收集来的客户反馈，根据客户的需要，对产品和服务进行优化改进。
看了这么多会话存档衍生功能，是不是迫不及待想要配置点镜scrm，开通会话存档了呢？其实还不止这些！点镜scrm其是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。
