你是社区工作人员，近日，社区居民拦截并抢夺设备阻

止安装，认为这样侵犯小区居民的隐私，你怎么办？

【思路引导】

一、暂停施工，控制事态；

二、沟通协调，达成一致；

三、重启施工，多措并举；

四、反思事件，反思日常。

【题目解析】

各位考官，下面我开始回到这道题。题目中的情况是比较紧急的，应该当机立

断，予以果断处置，防止事态进一步扩大，演变成群体性事件。

一、暂停施工，控制事态。目前群众对我们的工作不理解，不支持，甚至要抢

夺设备。如果依然强制施工，就会导致事态进一步扩大。甚至发生群体性事件，带

来极度负面的结果，所以当务之急是暂停施工。

二、协调沟通，达成一致。我会选择群众中比较有威望或代表性的人物进行面

对面深入的沟通，向他们解释当前工作的具体情况与施工目标，希望赢得他们的理

解。如果是因为前期我们宣传工作不到位，借此机会把我们这次施工的规划范围、

施工目标及后续效果详细跟他们解释清楚。如果群众是对隐私保护存在疑虑，我会

解释，我们本次施工是经过上级有关部门批准，有专业的设计公司和施工单位，兼

顾维护公共安全和保护隐私。我会向他们出示整体施工图及具体的监控布点，说明

预期效果，并在现场演示已经已完成的施工效果，让他们现场看到我们对保护隐私

方面的努力和投入。如果是因为施工作业影响到群众日常生活，或者是施工防护措

施不到位，有安全隐患，我们会坚决整改，同时向大家致歉。通过诚恳的沟通交流，

我们一定会赢得群众的支持。后面我会邀请群众代表，到现场参与监督，双方互信

互谅。

三、在于群众协商一致后，我们将重启施工工作，我们一边要加强施工现场管

理，一边要诚恳接受群众的监督，维护好现场的秩序，防止再次出现一些突发事件，

激化矛盾。安装完成后，请群众代表参与工程验收。

四、要进行反思，这个事情暴露了两个方面的问题，一方面是施工前的宣传沟

通不到位，没有赢得群众的支持，甚至群众会来现场阻止我们。另一方面，我们社

区与群众的联系不够紧密，没有认真践行群众路线，甚至出现施工现场群众抢夺设

备的情况，如果日常工作做到位，就不会造成工作的被动，今后我们将多措并举，

全面掌握和了解基层社情民意，找到推进和落实工作的突破口，把解决群众的实际

问题，作为社区工作的根本出发点，着力改进我们的工作。