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社会态度——我们的内在体验

2021-11-22 08:38 作者:天地虽大任我游  | 我要投稿

第五章 社会态度——我们的内在体验

学习目标

掌握态度的概念及改变态度的方法

理解态度形成的途径及影响态度形成和改变的因素

了解态度与行为的关系及影响态度与行为一致性的因素

为什么你会喜欢班里的某个同学,却对另一个同学避之唯恐不及?为什么当人生中遇到不如意时,有的人会 觉得全世界都抛弃了他,有的人却觉得新的生活画卷正悄悄地展开?有时候我们会为自己的行为感到诧异:明明 自己是反对考试作弊的,可还是在监考老师不注意时偷看别人的答案;明明自己不喜欢这个人,可在他面前却要 违心地说好话,难道自己是个伪君子?这些都是与态度有关的问题。

态度问题多年以来一直是社会心理学研究的核心。因为社会心理学的目的是解释、预测和控制人们的社会行 为,而社会心理学家一直认为,态度是行为的决定因素,也是预测行为的最好途径。因此,社会心理学研究从来就 很关注态度问题的研究。早期的著名学者托马斯甚至认为“社会心理学就是态度的科学”。在这一章里,我们主要 探讨什么是态度,它是如何形成,又是如何改变的,以及它与行为之间的关系如何。

第一节  社会态度概述

—、态度的含义及特征

态度是个体在与他人、群体进行社会交往的过程中逐渐形成的。正是人们对现实世界的不同的态度,才构成了 多姿多彩的世界,任何态度无不打上社会的烙印。因此,我们也常把态度和社会态度作为同义词使用。根据态度在 实际生活中对人们的心理作用以及之前的社会心理学家们的研究,我们认为,态度指个体自身对特定对象(包括 人、观念、情境或事件等)所持有的一种具有一定结构和比较稳定的内在心理状态。

作为一种重要的社会心理现象,态度具有如下几种特征:

1.态度具有对象性

态度不是无缘无故产生的,必定有刺激物激起,这个刺激物就是态度的对象,它可以是人、事、物,也可以是 价值、观念、制度、规范。态度必须有明确的对象,针对着具体目标,热情、勇敢、善良、美丽都不是态度,只有 把它与具体的事物联系起来才能构成态度。例如,老师觉得刘芳学习很认真,表明了老师对刘芳的肯定态度。总 之,人们生活的周围世界都是态度的对象。

2.态度具有价值判断性

任何态度都是对特定事物的意义或重要性进行评价后所产生的某种看法或体验,比如重视或轻视、肯定或否 定、赞同或反对、喜爱或厌恶、接受或拒绝。不管态度的产生过程如何,它总是关于事物对自己有多大利害关系的 —种价值判断或情绪评定的结果。

3. 态度具有社会性

态度的产生总是和一定的社会情境联系在一起的。没有一种不带社会性的态度,即使是对自然现象的态度也不 例外,因为对自然现象的态度也多多少少渗透着某种社会意义。例如,麦收季节下雨的时候,农民肯定会对下雨产 生厌恶的态度,因为这时候下雨显然影响了麦收的进行,进而影响了农民的收入;如果这场雨赶在春播或者秋播的 时候,农民们又会对它产生截然相反的态度。这两种对于自然现象的态度都和农民的收入联系在一起,也就是和社 会现象紧密联系,所以说它们都具有社会性。

4. 态度具有稳定性

态度具有比较持久的稳定性,能够持续一定的时间而不发生改变。态度的这种稳定性是相对而言的,指的是在 —定的时间内和在一定的程度上态度是稳定的。一个人喜欢听周杰伦的歌,在家里喜欢,在其他社会情境下也一 样。态度是行为产生的先兆,一致的态度产生一致的行为。态度形成后不会轻易改变,而是成为个性的一部分,在 行为模式上表现出稳定性、习惯性,这样才能使人们更好地适应环境。

5. 态度具有内在性

作为态度的心理状态是内在的,是存在于个体自身内部的,是难以直接观察到的。入们通常所表露于外的意 见、看法、观点、主张等,虽然反映和体现了个体所持有的对某事物的内在态度,但这只是态度的表达或态度外化 的产物,而不是态度本身。所以,态度本身不能直接被观察到,只能从人们的言论、表情和行为中进行分析和判 断。例如通过观察某学生长期以来夜以继日、勤学苦练的学习行为,推断他有积极的学习态度。

二、态度的结构

心理学家对态度的结构有着几乎一样的理解,都认为态度由三部分要素组成,即认知成分、情感成分和行为倾 向成分,这三种成分是彼此相互关联的。又称态度ABC结构。

1. 态度的认知成分

认知成分是指人们作为态度主体对于一定态度对象或态度客体的性质的笼统认识而形成的一种心理印象,即对 态度对象或态度客体所持有的信念和看法。认知是对某一对象形成一定的态度的基础,显然,如果不知道或不了解 对象“是什么”,就无法对它形成看法。

充分理解是人们对一个事物、一个现象形成一定态度的前提。如果没有一个清晰的、全面的认知,那么态度的 形成也会是模糊的,可信度也较低。态度的认知成分具有倾向性,这种倾向性会成为一种头脑中的既定模式或刻板 印象,使人倾向于按照刻板印象的轨道来认识态度对象,并对其进行思考。它区别于一般的事实认知,有时会带有 偏见的性质。例如,认为“记忆会随着年龄的增加而衰退”,“女人承受不了压力”等。认知成分是态度形成的基 础。

2. 态度的情感成分

情感成分是指个体对态度对象所持有的感觉,带有浓厚的情绪倾向,包括积极的情感和消极的情感,比如尊敬 和鄙视、喜欢和厌恶、同情和嘲讽等。在日常生活中,经常可以发现感情比认知重要。我们在描绘某一态度时一般 不说“对于这个问题,我的态度是••••••",而是经常这样表达:“这个孩子太不听话",“这个人真可怜",“我 喜欢流行歌曲”等。这些语句只是简略的概括,并不表达复杂的理由,只是反应强烈的情绪。不过,态度的反应或 选择并不单纯是情感的反应,而是兼具有认知和情感因素的综合性的态度反应。一切态度的反应即便是看起来是情 感的反应,其中也必定有认知成分的积极参与。情感成分是态度形成的核心。

3. 态度的行为倾向成分

行为倾向成分是指个体对态度对象所持有的一种内在反应倾向,是个体做出行为之前所保持的一种准备状态。 它是个体在一定的社会情境下产生的,是个体对态度目标采取行动的必然结果。行为倾向是态度的重要外部表现。

态度的三个成分之间的关系可由图5-1来说明。

 态度三个成分之间的关系

态度结构中的三个成分在通常情况下是互相依赖、协调一致的。认知是基础,人们对态度对象的了解和判断, 都是通过认知所获得的信息为依据。通过认知,使人们对态度对象有所了解,在此基础上,人们才产生了对这一对

象的情绪体验和行为倾向,因而形成了人们对这一对象所持有的态度。“感时花溅泪,恨别鸟惊心",“一见钟 情”,“情人眼里出西施”就是情感成分对认知的调节作用。认知、情感、行为倾向三要素,在某些情况下,也可 能是不协调的,那么情感要素就表现出了重要的作用。

三、 态度与价值观

主体对态度对象的态度取决于他对对象价值的判断与估计,也就是说,态度决定于价值观,价值观是态度的核

价值观是人对周围的人或事的意义、是非、善恶、好坏和重要性的评价。一个人的价值观念是在家庭和社会的 影响下,在社会化的过程中逐步形成的。一个人所处的家庭和社会环境不同,接受教育的状况不同,经济和政治地 位不同,就会形成不同的价值观。

心理学家波特和斯普兰格等人认为,入的价值观主要包括六种类型:

(1) 理性价值观,认为人生的意义在于追求知识与真理;

(2) 经济性价值观,认为人生的价值在于追求经济实惠和物质财富;

(3) 政治性价值观,认为人生的目的在于寻求权力、地位与支配他人;

(4) 审美性价值观,认为人生的意义在于追求和谐和美好;

(5) 社会性价值观,认为最有意义的工作是增进社会福利、服务于他人;

(6) 宗教性价值观,把人生精力置于对宗教信仰的追求。

不同的人由于价值观不同,对待同一事物就可能存在不同的价值判断和估价,从而表现出不同的态度倾向。例 如一个持经济性价值观的人,对待金钱和财富的态度是非常积极的,而对于知识和真理的态度则往往是消极的,即 使他有获取知识的热情,也是以服务于追求实惠为核心目的。这种价值观的差异对人的态度倾向的决定作用在工作 中表现非常明显,比如:有人重视工作报酬,有人强调工作成就,有人注重权力和地位,有人重视学有所用,他们 对单位的规定、决策、入事的态度往往不易达成统一。

价值观源于认知,表现为对对象意义的判断,其核心则与个体的需要、兴趣和信念等个入倾向密切关联。因 此,作为态度核心的价值观,取决于人的需要、兴趣、信念等深层心理倾向。

四、 态度的功能

社会心理学家指出,入们之所以持某种态度,是因为态度具有满足人们某种需要的功能。人们会产生这种态度 而不产生另一种态度,是因为产生的态度是符合特殊心理需要的,并且是为一定的心理功能服务的。我们认为,态 度具有以下四种功能:

1.适应功能

人的态度都是在适应环境中形成的,形成后起着更好的适应环境的作用。每个人都有自己的生活环境,在这个 环境里,每个人也都想拥有良好的人际关系,获得邻居、亲友的认可,在工作上取得一定的成绩,拥有幸福的家庭 等。适当的态度将使我们从他人那里得到认同、赞赏、接受,而对于他人而言,态度又是衡量一个人内心的需求、 向往、情感和意见等的尺度。当一个人想接近某个态度对象或者回避某个态度对象,都是通过他对这个态度对象的 态度来表现的,比如尊敬、喜欢、赞赏等态度就表明了想接近对方的动机。另外,当我们要了解一个人的想法和意愿时,我们也是通过那个入的态度来推测,这时候,态度就成为推断的依据。如果一个人的态度经常变换,使人捉 摸不定,猜不透,通常情况下,他就会失去别人的信任。学会对待不同的群体,使用不同的态度,才能更好地适应 社会、应对社会。

2. 防御功能

态度可促使个体解决内部矛盾,超脱群体情境以保护自己。态度作为一种防御机制,能让人在受到贬抑时保护 自己。比如一个知识分子看到商人赚很多钱并在生活中拥有许多物质享受,为了恢复被损伤的自尊,他常会显示出 自命清高和鄙视“为富不仁”者的态度,以保持心理平衡。态度是决定行为的潜在动机,能促进个体心理冲突的解 决,增加对挫折的忍耐力,以实现预期的目标。

3. 认知功能

态度能给个体待人接物的行为方式提供必要的信念,以利于自己保持清醒的意识状态、正确的定向行为,它似 乎充当着图式、心理框架的作用。对有助于我们获得知识的态度对象,我们更可能给予积极的态度。美国学者兰波 特等曾在加拿大蒙特利尔做过关于仅凭朗读声音判断英裔大学生和法裔大学生的个性特征的准确性实验,结果表 明,一般人容易根据现成的态度去判断他人。这显然是态度认知功能的反映,会影响对他人的喜欢与吸引程度。

4. 调节功能

态度能帮助个体摆脱自己内部的紧张状态,并作为个性的一部分而存在,调节着自己的行为;同样,也调节人 际关系,调节与他人的交往关系。

兰波特(I960)等曾作过一个“会员群体对耐痛力增长特色的效应"实验。他们以基督教徒与犹太教徒大学 生为被试,使用一种类似血压计的改装耐压器(在充气皮绑带上置一尖突起,绑在被试手臂上,充气后会使人产 生痛感。当被试无法忍受时会说“受不了",这时松开绑带并测定充气量,作为耐痛力的指标)来测定耐痛力的 水平。实验前告诉被试,测试目的是为了确定正常人耐痛的程度。初测时,仅仅是记录两教派群体各人的耐痛水 平。休息时,对基督教徒的一半学生被试说:“据某一报告认为,基督教徒的耐痛力不如犹太教徒”;而对犹太 教徒的一半学生被试说:“据某一报告认为,犹太教徒的耐痛力不如基督教徒”。结果,再测时发现,那些被告 诉上述话语的两组被试,其耐痛水平都显著提高,而其余未被告诉上述话语的两组被试,其耐痛水平与初测结果 无显著差别。研究者认为,这种戏剧性的变化,主要是由于休息时实验者的指导语激起各半组被试对自己宗教群 体的效忠态度所致。一个人对自己所属的群体有效忠态度,就会表现出巨大的能量与挫折耐力。

实验表明,在相同的条件下,因为个体态度的改变,引起了疼痛忍耐力的变化。这说明态度具有调节行为的功 能。


我们对任何事物都有一个态度:对自己的祖国、对自己的朋友、对自己的父母,以及对所有与我们有关的人或 事物。那么,我们的态度是从什么地方来的呢?显然,我们对事物的态度不是与生俱来的,而是在后天社会化的过 程中习得的,是在后天的社会生活环境中通过联想、强化和模仿等学习方式不断学习的结果。

一、态度形成的途径

1. 联想

联想是指感知或回忆某一事物时,连带想起其他的有关事物(即由一个概念引起另一个概念)的心理过程。

俄国生理学家巴甫洛夫通过狗的唾液分泌实验,发现动物之所以能够对刺激做出反应,就在于动物凭借联想的 过程在刺激之间建立了联系。这个原理被用来说明态度的习得过程。例如,小孩子通常都有吃手指的不良习惯,如 果父母在孩子每次吃手指时都给他讲述吃手指有多么脏,会导致疾病之类的话,并让他看一些小孩生病难受的照 片,那么,反复多次之后,孩子在每次吃手指时就会联想到父母的话和那些小孩生病痛苦的表情,从而产生对吃手 指的恐惧和厌恶的态度,改掉吃手指的不良习惯。在这个例子中,正是通过联想学习使小孩子建立起了对不良习惯 的厌恶态度。

此外,联想的原理还可以用来说明态度的泛化现象。个体常常会在相似的对象之间建立联想,因此,也会将对 某种事物的态度扩展到其他相近的态度对象上,比如“爱屋及乌”。在上例中,孩子可能将对所有与吃手指相近的 不讲卫生的习惯表示厌恶。

2. 强化

强化是指通过某一事物增强某种行为的过程。美国心理学家斯金纳认为,人或动物为了达到某种目的,会采取 —定的行为作用于环境,当这种行为的后果对他有利时,这种行为就会在以后重复出现;不利时,这种行为就减弱 或消失。在日常生活中使用这个原理的例子非常多,比如小明虽然只有6岁,见了人时却说“叔叔好”,于是大家笑 着表扬孩子说:“这孩子真乖! ”并微笑着摸摸他的头,以示赞赏,那么今后当小明再见人时说“叔叔好”的可能 性将大大增加。入们可以用这种办法来影响行为的后果,从而修正其行为。具体地说,就是当某件事物或某种行为 能够给自己带来奖赏或其他比较愉悦的体验时,我们会不断地重复此行为或接近此事物,从而对他们形成积极肯定 的态度,这是正强化。与之相反,当这件事物或行为给自己带来的是惩罚或其他比较痛苦的体验时,我们会尽量远 离它或不再这样做,从而对他们形成消极否定的态度,这是负强化。

著名教育家陶行知先生曾经在育才学校当校长。一天,一个男生用一块砖头砸同学,刚好被他看到了。他立 即上前制止,并让这位男生一会儿到他办公室去。

等陶行知先生回到办公室,那男生已经在他办公桌前等候了。陶行知掏出一块糖递给男生,说:“这块糖是 奖给你的。因为你比我按时到了。”

还没等那男生从惊异中反应过来,陶行知又掏出一块糖递给他:“这也是奖给你的,我不让你打同学,你立 即就住手了,说明你很尊重老师,尊重我。”男生接过糖果,眼神中充满了狐疑。

接着,陶行知先生又说:“我去了解了,你打同学是因为他欺负女生,你打抱不平。这说明你有正义 感。”说着,又掏出第三块糖递给了男生。

这时,男生又感动又惭愧,他流着泪说:“校长,我错了,同学再不对,我也不能打他,不能用这种方式制 止他。"

陶行知先生露出了笑容,他拿出第四块糖,欣赏地说:“这块糖也是奖给你的,因为你能自己认识到错 误。”

我自信,这短短几分钟的谈话,这四块糖果将会大大鼓舞和激励这个男孩,甚至可能影响他的一生,因为陶 先生自始至终都是采用的正强化,也就是忽略孩子的缺点,强化孩子的优点。比如:遵守时间的好习惯,尊重老 师的好品质,同情弱者的正义感,主动承认错误的精神等。在强化优点的过程中,孩子的态度被引向正确的积极的一面,不知不觉地就会摒弃自己身上不好的东西。

正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给 予学习和成长的机会等;负强化的方法包括批评、处分、降级等,有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。

某少年因为行为不良,被送进了少年管教所。在管教所,经过教官的耐心说服、观看同龄人的优良事迹,少 年慢慢对自己的不良行为有所认识,并努力改正自己的不良行为。由于表现良好,被提前一年解除管教。在这个 例子中,少年是在一个严厉的环境中,这个环境是带有处罚性的、一般人不乐意待的环境,但是,当他行为良好 时,就解除了这个环境。这个例子实际上就说明了负强化原理,即在某个确定的情景中,孩子做出了某种行为之 后,使得引起他厌恶的刺激消失,那么,今后在同样情景下,发生类似行为的可能性就增大了。

在本质上,负强化原理和正强化原理是相同的。撤除厌恶刺激,就等于获得了奖励。

心理学研究发现,人们会重复那些受到正强化的行为,而修正那些受到负强化或者惩罚的行为。但是,如果积 极的行为得不到正强化,那么这些行为会出现自然消退的现象。此外,正强化的效果往往要好于负强化。

3.模仿

模仿是指有意识地依照他人的言行举止方式进行自己的行动。除了联想、强化外,态度也可以通过模仿学习 到。从小到大我们都在模仿,模仿那些强有力的、举足轻重的人,模仿说话,模仿写字,模仿穿衣戴帽、行为礼仪 等。在模仿中我们学会了知识,掌握了技能,也学到了对某些对象的态度。

镜头一:户外活动的时候,一个小朋友表现特别棒,为了表示鼓励,老师就把这个孩子拦腰抱着,甩了几 圈,孩子特别高兴。不远处有一个小朋友也看到了这一幕,于是他使劲抱起了他身旁的一个小朋友,在遭到被抱 孩子的拒绝而发生争执时,老师过来告诉他不应该这样做,于是这个小朋友一脸迷惑地看着老师,不知道究竟是 为什么?

镜头二:早操活动时,一个孩子不小心碰到了前面的朋友,因为力气较大,所以前面的孩子哭了起来。这时 旁边一个孩子不由分说,一把推倒了这个孩子,老师询问他,他还很有“正义感”地做了一个奥特曼的动作 说“他是坏孩子,他打人了!"

在日常生活中,这样的例子比比皆是,孩子们有意、无意地向周围的“偶像”、“权威”模仿学习,通过模仿

不同的人,学习到了许多不同的态度,内化为自身的行为。著名的教育学家蒙台梭利曾说过“6岁前的孩子是用照相 机的原理来学习的。周围的环境、人们的行为,像一个个的镜头,定格在孩子的脑海里,从而达到模仿学习的目 的。”在许多情况下,父母并没有刻意向他们的孩子灌输某些观念,但孩子们会倾听父母所说的话,或者观察那些 父母告诫他们不要做,而父母自己实际在从事的行为。

二、态度形成的影响因素

任何态度的形成与发展,都需要一定的社会生活和心理生活条件。认知是个体态度结构的基础,人们对自己以 及所处社会环境的认知观念主要来源于直接经验和间接经验,并通过逻辑推理而形成。这是态度产生的根源,也是 个体由自然人转变为社会人的途径之一。态度的形成与下列主客观因素密切相关。

(一)客观环境

社会态度是个体在社会生活经验中逐步积累形成的,直接经验以及与之相关的观念是其重要的源泉。个体所参 与的学习、生活、工作、娱乐等活动形式,使个体学习到了被社会所认可的一系列行为准则、道德规范,通过内 化,逐步形成了待人接物的种种态度。这些态度往往被社会生活环境所强化,形成正确的积极态度,比如文明礼貌 的待人方式、热情诚恳的处世方式等。反之,那些被社会所禁止的态度也得到了矫正。这些社会生活环境包括如下 方面:

1. 家庭

家庭是个体社会化的起点,父母是孩子的第—任老师。儿童时期的心理具有极强的可塑性,父母此时对他们有 足够的权威和支配作用,而早期形成的态度往往会一直保持到成人期,甚至影响人一生的发展。家庭及父母的影响 还通过家庭成员之间的人际关系以及家庭成员共同生活的方式表现出来。除了以血缘关系为基础形成的长幼关系之 外,还包括了相互之间的情感关系。情感关系较融洽,则互相之间的影响就较大,在态度上也易趋于相近或相同。 此外,家庭共同的生活方式对孩子态度的形成也具有显著影响,从小就生活在一个充满民主、平等气氛家庭中的孩 子,容易形成良好的与人相处的态度。

但是,我们不应该过分强调父母及家庭的影响。随着孩子年龄的增长,父母的影响也开始减弱。从青春后期开 始,态度便开始改变。这是因为在青春期及其后期,各种新的影响进入个人的生活,他们来自同辈群体,各种团体 和大众传媒。

2. 学校

学校是有计划、有组织、有目的地向人们传授知识、技能、价值标准、社会规范的专门机构。当儿童进入学龄 期后,学校的影响逐渐上升到首要地位,成为最重要的影响因素。学校通过教学、教师人格、学生的各种组织及学 校组织的各种活动,对学生的态度形成和改变发生重要影响。比如美国社会心理学家纽科姆曾做过这样一项研究: 伯明顿大学是一个只招收女生的学校,学校建立时招收了一些自由主义思想很强的教职人员,而学校的大部分学生 则来自富足的保守家庭。随着在学校的学习进步,大部分学生对自由主义思想的态度产生了显著的变化,由最初的 抵制、反对变为后来的接受、赞成。

3. 同辈群体

同辈群体是一个由地位、年龄、兴趣、爱好、价值观等大体相同或相近的人组成的关系亲密的非正式群体。尤 其当个体进入青春期后,同辈群体的影响日益重要。同辈群体通过自己的一套行为规范和价值准则,约束和引导着个体的态度和行为。比如一些好学上进的中学生结合成的同辈群体,话题大多是学习、成绩及报考什么样的大学, 这促进了他们在学习上的竞争,又可相互启发,坚定了自己的学习态度。相反,一些沾染不良习气的同辈群体,聚 在一起抽烟、喝酒、逃学、旷课,尽管有父母、老师的指责,但同伴们的互相支持、互相感染,还是让他们越陷越

4. 工作团体

步入社会后,个体最常接触的可能就是工作团体了。大部分人在工作团体内的时间与家庭不分上下,有的甚至 更多。工作团体的团体规定、人际关系和工作方式也会对个体产生重大影响。比如:有的工作团体管理不善、纪律 松散、分配不公,容易让成员养成消极、懒散的工作态度;相反,有的工作团体纪律严明、奖罚有度、公开透明、 入际关系良好,促使成员养成了认真勤奋的工作态度。

5. 大众传媒

大众传媒是指报刊、图书、电影、广播、电视、网络等,他们面向大众,在我们的生活中扮演着重要的角色。 大众传媒迅速地向人们提供有关社会事件和社会变革的信息,还向人们提供各种不同的角色模式、角色评价、价值 标准、行为规范等,对个体态度的形成和改变起到潜移默化的作用。其中影响最大的就是电视了。近几年来,互联 网在我们生活中的作用也日趋强大。大众传播的内容良莠不齐:清新健康的内容,能引导人们形成积极向上的态 度;灰暗颓废的内容,容易导致偏差的态度和不良行为的产生。

(二)主观因素

1. 个体的需要

个体的需要也是在活动过程中实现的,活动方式直接影响态度的性质和方向。

态度是在满足个体的社会性需要的基础上产生和发展的。入们的需要水平不断提高,从而激励了行为动机。于 是,入们的态度就在不断满足需要的基础上发展了。如果某一个入事物能满足个体的需要,并能消除由行为的内驱 力而引起的紧张状态,入们在情感上就比较容易接受,便会对此形成积极的态度;反之,如果人们所面临的人事物 不是缓和而是增加了入的紧张状态,使个体处于一种紧张焦虑水平,个体便会对此形成消极的态度。

2. 个体的自我意识

自我意识是对他人、自己以及周围的环境世界的认知,它是在个体的生活过程中逐步形成和发展的。个体的直 接经验或间接经验在自我意识的参与下,进行逻辑推理进而形成观念。自我意识的发展水平,直接影响着个体的活 动倾向和态度倾向。

随着自我意识水平的不断提高和完善,社会态度就得到巩固和稳定。态度实际上也是自我意识发展的必然产 物。只有对自己、对他人、对生活的环境有了正确的认识,才能形成对人和事物正确的态度。

第三节社会态度的改变

态度形成的过程也就是态度改变的过程。实际上我们自己的态度每天都受到来自他人的压力和来自自己的问题 的挑战,可以说,我们每个人的态度都处于不断的改变过程中。广播、电视、报纸,客观上讲是在提供一些我们参 考的信息,实际上都想在潜移默化中改变我们的态度。老师语重心长地教育你好好学习,父母苦口婆心地劝你不要 再去打游戏机,你希望能消除他人对自己的偏见,你正以自己的行动去打消雇主的疑虑获得他们的信任,你想转变 社区居民“各人自扫门前雪”的态度等,每时每刻都有人在力图改变我们的态度,每时每刻我们也在试图改变他人

的态度。了解态度的改变机制,掌握改变态度的方法,对我们的工作与生活都有重大意义。

—、态度改变的类型

态度改变有两种类型:一种是方向不变,只是强度变化,比如稍微反对(或赞成)变为坚决反对(或赞成), 这是一致性的改变;另一种是方向性的改变,即以新的态度取代旧的态度,比如原来反对的变为赞成,原来喜欢的 变为厌恶,要出现这种不一致性改变的情况更为困难。

1. 态度强度的改变

态度的强度,指一种特定态度倾向于某一指向的程度。比如都是肯定态度,“有好感”、“喜欢"、“痴 迷",但三者的程度明显不一。态度强度的改变,是指个体对某人某事的态度在同一侧的不同位置的变化。比如某 人对抽烟的态度本来不太赞成,现在变得极力反对,这就是态度强度的改变。

2. 态度方向的改变

态度的方向,指人们对于态度客体的态度是肯定指向还是否定指向。包括是与否、赞同与反对、接受与拒绝、 喜爱与厌恶等。态度方向的改变,是指个体对某人某事的态度由一端变成另一端。一个人以前认为学习无用,讨厌 学习,读书时漫不经心,三天两头逃课。初中毕业后外出打工,辛苦的打工岁月让他体会到了知识的重要性。他开 始重拾课本,积极参加函授学习,还经常往农科院跑,向专家虚心请教,运用学到的知识科技种田,尝到了丰收的 喜悦。现在的他认为不会学习的人将会被社会所淘汰,喜欢学习,并坚持学习。像这种对学习的态度由消极变为积 极,就是态度方向的改变。

二、态度改变三阶段理论

态度不同于一般的认知活动,它具有情感等因素,比较持久、稳固。因此,态度的改变需要经历一个较为复杂 的过程。科尔曼于1961年提出的态度改变三阶段理论将一个人态度改变的过程描述为服从、认同、内化三个阶段。

1. 服从

服从是一个人按照社会要求、群体规范或他人意志而做出的行为,其目的是为了达到某种物质或精神的满足 或为了避免惩罚。服从通常是外在压力作用的结果,不是个人的自愿选择。因此,由服从造成的态度改变只是暂时 的、表面的。但是,被迫的服从成为习惯时,就变成了自觉的服从,产生相应的态度。例如,不能随地吐痰的规 定,可能个人开始并不习惯,但是为了逃避罚款的压力,只好服从。天长日久,入们就形成了习惯,形成了不随地 吐痰的态度。

2. 认同

认同指个体自觉自愿地接受他人的观点、信念、态度和行为,并有意无意地模仿他人,以使自己的态度与他 人要求相一致。在这一阶段,个体态度的改变不再是表面的了,而是自觉自愿的。也就是说,态度在这一阶段已比 服从时进了一步,由被迫转为自觉接受,只是新态度还不能和自己的态度体系完全融合。

3. 内化

内化是态度改变的最后阶段。在这一阶段,个体就完全地从内心里相信并接受了他人的观点,并将他人的观 点、态度完全纳入自己的价值体系中,成为自己人格的一个组成部分。到了内化阶段,个体的态度已经发生了彻底 地改变,不再需要具体的、外在的榜样来学习了,形成的态度也是比较稳固的,不易再改变了。


三、影响态度改变的因素

1. 态度本身特性的影响

假如一种态度只依赖一个事实,那么只要证明这个事实是虚假的,态度就容易改变。如果依赖的事实越多,改 变就越困难。古代寓言“疑邻盗斧”中丢失斧子的某君,一旦找到斧子,就改变了对邻居的怀疑态度;而如果他丢 失的不仅有斧子,还有粮食、衣物,那即便找回斧子,他可能还会持怀疑态度。

具有以下特性的态度较不易改变:态度是幼小时形成的;态度发展到两个极端;态度所涉及的关系较复杂;态 度在长时期内前后是一贯的,并形成相应的信念;态度中认知、情感和意图三个因素完全协调一致;态度强烈刺激 的行动,使主体取得较多的满足;态度与价值观的联系较密切,凡是与个入基本价值有关联的态度,就不容易改 变。

2. 个体人格因素

智力和文化水平高的人能对各种复杂问题有一定的判别能力,对事情不会轻易下结论,也不会随便改变自己的 态度;智力和文化水平低的人,由于缺乏判断力,很容易被说服,并且态度形成快,变起来也快。外倾型者及顺从 型者比较容易改变态度,反之不易改变;理智型者容易通过认知因素改变态度;意识型者容易通过目的的明确改变 态度;情绪型者容易受感情因素的影响而改变态度。

3. 团体关系

个入的态度与团体关系十分密切。当一个人对所属团体有忠诚感、责任心时,他就不会轻易违背团体的规定; 如果个体对所属团体缺乏感情,便很容易受外在因素的影响而改变原有的态度。

4. 社会因素

社会因素的作用是强有力的,只要新出现的事物有利于社会和个人身心的发展,它就迟早会被接受。

四、改变态度的方法

1.劝说宣传法

这是一种借助语言、报纸、杂志、广播、电视、电影、广告等各种传播媒介来传播信息、影响人们,使之态度 发生改变的方法。有关这方面的研究基本上来自于霍夫兰德及其领导的“耶鲁学派”。采用这一方法来改变他人的 态度,是把整个劝说宣传过程看做是一个信息的传递沟通过程。这一过程包括信息的传播者(劝说者)、传播过 程、接受者及传播情境四方面。

在改变态度的各种方法中,劝说宣传法是最常见的。

劝说宣传有各种方式,比如通过交换意见、参观访问、观看电影、电视等方式,都有利于改变人们的偏见和一 些不恰当的信息。它总的特点就是使人们接收到新的信息,通过新信息的输入改变人们的态度。大众宣传对改变人 们的态度可以达到事半功倍的效果,因为它可以使千百万人在同一时间内接收同一信息,现在已经成为社会刺激的 重要工具。当然,个入看电视、电影、广告和收听广播是有一定的选择性的,人们会在众多的宣传内容和宣传方式 中进行选择,比如:有人喜欢收看体育类电视节目,有人喜欢看报纸,有人喜欢听广播等。所以说,大众宣传必须 先了解群众的需要、动机、爱好等主观心理状态,以便进行有目的的宣传,达到转变人们态度的目的。

劝说宣传要实事求是,既不夸大,也不缩小。过分夸大事实容易使人产生怀疑感和不信任感,过分缩小事实又

不容易引起人的充分重视,所以要实事求是。例如在宣传保健药品时,宣传药品的功能要适当,不能吹嘘得太神, 否则人们就会不相信它,如果能以医学原理进行说明就会好一些。另外,还要注意说明该保健品的副作用以及哪些 入不适合服用等,这样才能让人们觉得真实可信。

要达到有效的劝说宣传,还要注意以下几点:

第一,劝说宣传要晓以剥害。宣传必须使人们的内心产生压力或威胁感,使他们感觉到只能听从劝告转变态度 以消除心理上的负担。也就是说,劝说宣传在理智、实事求是地提供了信息后,还要注意充分说明某事物的利害之 处。在这里,有两个问题需要注意:

首先,如果需要人们立即采取行动转变态度的话,劝说宣传就应该能引起被宣传者强烈的恐惧心理,使这种恐 惧心理转化为一种动机力量,以激发人们迅速改变态度和行为。例如,安全行车、禁止酒后驾车的宣传就要采取强 硬的方式,使人们意识到如果不遵守规定会产生什么样的危险后果,可以放映一些图片来给被宣传者留下深刻的印 象,这样使被宣传者产生强烈的恐惧情绪体验,从而能够很快地转变态度。

其次,如果宣传者允许人们在一段较长的时间内实现态度的转变,就不必过分引起人们的恐惧。因为恐惧心理 会随着时间的推移逐渐消失,但人们在理智上却是很清楚的,而且理智还会逐渐占上风,使人们认识到应该重视 它,从而逐渐转变原来的态度。例如关于吸烟导致癌症的宣传,如果宣传得过分恐惧,反而会使人们产生逆反或抵 触心理,所以只能采取渐进的宣传方式,使人们理智地认识到吸烟的危害,自觉地改变自己的态度和行为。

恐怖的宣传由低等到中等程度时,其态度的转变程度也逐渐增大;但是当恐怖宣传一旦过强之后,态度转变程 度又会降低,表明宣传对象已经在回避信息或者已经产生抵触情绪。所以,宣传方式和内容的选择要适当。

第二,劝说宣传要有针对性,要根据对象的特点有针对性地选择宣传方式。当宣传对象的态度和宣传者所提倡 的态度方向一致时,并且他们在这方面的知识经验不足时,单方面宣传比较合适,即根据目的只宣传好的或只宣传 坏的一方面。当人们已经具备比较充分的知识经验而且习惯于思考和比较时,双方面宣传可以向他们提供更多的信 息,以权衡利弊得失,自己做出选择。一般来说,对于文化程度较低的人,采取单方面宣传效果会好一些,而对于 文化程度较高的人,双方面宣传效果就会好一些。比如,要劝说一个文盲吸烟者(一般情况下,文盲对医学知识了 解较少)戒烟或少抽烟,只告诉他吸烟会给人带来多大的危害,比如肺癌、咽喉癌,妻子和孩子还会因吸了他吐出 来的烟雾而生病等;而劝说一个经常吸烟的文化水平较高的人,就要采取双面宣传方式,先告诉他吸烟有时候可能 使他感到放松,再告诉他吸烟的危害,让他认识到吸烟弊大于利,从而改变对吸烟的态度。

第三,劝说宣传要逐步提出要求。当我们要求人们改变态度时,不要急于求成,追求一步到位。如果要求过 高,不但难以改变原来的态度,反而会使人产生抵触情绪,更加坚持原来的态度。所以说,在劝说宣传时,应该按 情况的不同,采取不同的方法。

实验社会心理学研究表明,要转变一个入的态度就必须了解他原来的态度,然后再估计一下旧态度和新态度之 间的差距。如果两者之间的差距过大,就不要操之过急,以免达不到目的,反而产生反作用。这时要采取逐步提出 要求的策略,一步一步地缩小两种态度之间的差距,最后使人们接受新的态度。如果新态度和旧态度之间的差距很 小,就可以采取“一步到位"的策略,促使人们改变态度。

心理学家弗里德曼曾对此做过对比实验。他以家庭主妇为被试,向一组被试先提出一项要求,即要求在她家 门口挂一块公益广告牌,待家庭主妇同意后,又提出另一项要求,要求在她家的院子里布一个架子。对于另一组 被试,他直接提出了后一项较高要求。结果表明,先提出一个低要求,再提出较高的要求,容易使人接受;而一开始就提出较高要求,难以让人接受。这就是“登门槛效应”。

2.活动参与法

这种方法是通过引导人们参加与态度改变有关的活动来改变人们的态度。心理学中的活动,实际上是一种交 往。入们的态度往往在人际交往中体现出来,并在人际交往中得到别人的启发和教育,从而发生改变。

对此,国外心理学家进行了许多实验研究。实验发现,要改变人们对黑人的传统态度,就必须与黑人进行广泛 交往,深入他们生活的社区里,参与他们的活动,体验他们的生活,倾听他们的呼声,在这种交互作用中,使态度 得到根本的改变。心理学家尝试让有种族歧视的白人与黑人发生联系,一种方式是让白人与黑人一起玩扑克牌;第 二种方式是让白人与黑人一起看别人玩牌;第三种方式是安排白人与黑人待在一间屋子里,但不组织任何活动。结 果发现,第一种情况下,白人被试对黑人显示出友好态度的比例最高。

心理学家布鲁克曾以耶鲁大学学生为被试,要求他们通过写作文章,改变对天主教的态度,由本来不太相信 变成信仰天主教。他把被试分成四组:第一组被试写文章可以自由地选择材料,第二组被试按规定的材料写,第 三组被试必须着重考虑文章的内容,第四组被试必颜着重考虑文章的结构与语法。结果表明,第一、三组被试改 变了原来的态度,相信了天主教;而第二、四组变化不大。布鲁克认为:第一、三组改变态度的原因是因为被试 参与了活动,无论是自由选择,还是注重内容,都必颜与原材料作者的文章进行交互作用,结果改变了态度。

在通常情况下,入们所参与的活动与所要改变的态度都有着密切关系。通过活动,带给人们直接的、新的体 验,由此带来人们态度的转变。需要注意的是,如果是自愿参加活动的,态度转变较大;如果是迫于强大压力参加 活动的,态度未必会发生大的变化。如果参与的活动是经常性、持久性的,则态度改变较大;如果只是一次性的活 动或短期活动,则态度改变的效果就不明显或不稳定。

角色扮演是扭转人们顽固态度与行为的一种好方法,因为任何一种角色,都包含着与之相对应的行为规范、准 则以及人们对角色的期待。当个体担当某一角色时,会倾向于要求自我与角色一致,个体的行为应该符合这一角色 身份的要求,从而引导态度发生变化。例如一项实验表明,让一个反对父母的青少年扮演父母的角色,他可能会更 好地理解父母的态度,也可能被自己扮演父母时表达的态度所说服,这样反对的态度就发生了改变。

行为科学的观点认为,如果一个入在一段时期内将自己当成另外一个人,并按照他的态度与行为方式去生活, 那么这个入的态度与行为方式最终会“固定”到被扮演者自身人格结构中,使扮演者旧有的态度与行为模式被新的 态度和行为模式所取代,从而实现改变态度的目的。

斯坦福大学社会心理学家津巴多等曾做过f监狱模拟实验。研究者通过广告招聘自愿参加实验的大学生, 并从其中选出2玮最成熟、情绪最稳定且反社会倾向最低的应征者充当被试。这些被试被随机分为两组,一组充 当监狱警卫,另外一组充当囚犯。研究除了模拟实验这一点之外,其他一切都与真实监狱一样。结果实验不得不 提前结束,因为充当警卫与囚犯的被试的情绪和行为越来越像真的警卫与囚犯。“囚犯”越来越显示出被动、压 抑、无助、自贬等消极情绪与行为,而“警卫”则显示出用污辱、威胁“囚犯”的非人道方式来取乐的倾向。另 外,琼斯也曾做过类似实验,让持反对意见的人扮演说服宣传者的角色,去对别人作肯定性的宣传,最后其态度 真的发生了变化,且扮演宣传者的时间越长、越积极,则其态度的转变也越大。

另外,运用角色扮演法,有时还能起到移情的效果,更好地了解对方处境,体会对方感受,有利于态度的改 变。比如让医院护士扮演病人的角色,整天躺在病床上,有助于了解病人的处境,改变对病人的态度。

4.团体影响法

通过团体对个体所具有的影响也可以有效地改变人们的态度,这种影响来自于团体的规范、准则及成员对团体 的认同感。大量研究表明,如果使人们从属于一定的团体,团体的规范会在其成员身上造成明显的参照效应,使人 们倾向于选择与团体相一致的态度与行为。如果团体内部凝聚力较强,则成员寻求与团体一致的倾向就更加明显。

第二次世界大战期间,由于食品紧张,美国政府希望说服家庭主妇能购买美国人一向不欢迎的食品一一牛 心、牛肾等动物内脏。为了寻找最有效的说服方法,心理学家为此做了专门的实验。他们把一批家庭主妇分为两 组,对一组用传统的说服方法,向她们介绍这些食物的营养价值,说明国家的困难,同时还赠给每人一份烹调食 谱;对另一组家庭主妇,则组织她们集体讨论,让每个人都发言,最后由大家做出食用内脏的决定。一段时间 后,经调查发现,听讲组的只有3%的人被说服;而团体决定组的却有32%的人开始食用内脏。

另一个实验是针对刚生育的产妇。由医生劝一部分产妇说,为了婴儿健康,要每天给婴儿吃鱼肝油和橘子 汁;对另一部分产妇,则由医院规定,出院后必须每天坚持给孩子吃上述食品。待一个月后复查,由医生劝说的 产妇只有部分人照办,由医院规定的产妇几乎都照办。

实验说明,团体规定比个别的劝说更有助于人们态度的转变。

第四节社会态度和行为

一、态度和行为的关系

入们的态度与行为有着非常紧密的关系,我们经常从他人的态度来预测其行为。但是,态度与行为之间并非一 对一的关系,态度只是一种行为倾向,并不等于行为。

最初,我们简单地假设态度是决定行为的,有什么样的态度就应该有什么样的行为。例如你支持某个候选人, 就会投票选举他;你喜欢足球,就会看足球赛;19名劫机犯对美国的仇恨令他们制造了“911”自杀性恐怖事件,

这也说明了极端的态度可能会导致极端行为。美国心理学家谢里夫的研究发现,参加某个特别组织的人,比如参加 禁酒组织的人,他们不赞成喝酒,他们自己也不喝酒;他的另一项研究则发现,是否参加学生选举与是否赞成学生 的政治活动有密切的关系。谢里夫的研究表明,人的态度与人的行为是一致的。

但事实是否真的如此呢?社会心理学家在关于态度和行为的广泛研究中发现:社会态度与行为的关系十分复 杂,有时甚至相互矛盾。

早在20世纪30年代,美国社会心理学家拉皮尔曾进行过一项著名的现场研究,他偕同一对年轻的中国留学生 夫妇在美国西海岸旅行一万多英里,住宿过66家旅社,在184家餐馆用饭,受到很好的接待,其中多数甚至 以“比平常更关心”的方式予以款待,只有一次遭到拒绝。当时的美国普遍存在着对黑人与亚洲人的种族歧视, 特别是在很少有东方人居住的地方更是如此,所以预计会遇到许多困难。但出现的情况使研究者感到非常意外, 为此促使他继续作深入调查。六个月后,他分别向上述光顾过的250家餐、旅馆分别寄去了两种问卷。问卷中都有如下问题:“你是否愿意在你们的商店中把中国人作为顾客来加以接待?”为了避免对方因接待过华人而生怀 疑,以致做出不真实的回答,特给其中的一半餐馆、旅馆寄第二种掩护性问卷,其中除上述问题外又插入一些是 否愿意接待德国人、法国人、日本人等的问题。同时,他给许多未光顾过的餐馆、旅馆也寄发了问卷,把它们当 做控制组。结果光顾过的,回收128份,回答不愿意接待中国人的占93.4%,回答愿意接待的只有一家。两种问卷 差别很小;光顾过的和没有光顾过的,两组也没有显著性差异。这一研究结果表明,人们的态度与其行为并不一 致。

可见,态度与行为有时一致,有时又是不一致的。那么,在什么样的情况下,态度与行为之间才有联系呢?态 度是如何影响行为的呢?

二、影响态度与行为一致性的因素

态度对行为的影响,大体表现为以下几种情形:如果态度本身是强烈的、明确的,那么态度与行为的一致性就 高;如果在态度体系中,没有彼此矛盾的或冲突的态度存在,态度又很具体,态度与行为的一致性就高。优势动机 越强烈又没有冲突,两者的一致性就高;个体能力越强,自我实现抱负越高,行为与态度的一致性就越高。强有力 的群体舆论压力与个体已有的态度不一致时,将会较大程度地破坏态度和行为之间的一致性。如果个体为表现某种 态度所付出的代价高于行为目标的价值,那么态度和行为的一致性就比较低。有时候几种态度与一种特定的行为相 联系,或者几种行为与一种特定的态度相联系,而这几种态度之间或行为之间又有冲突的情况下,往往会发生态度 与行为之间的不一致。

那么,影响态度与行为一致性的因素有哪些呢?

1.态度自身的因素

(1) 态度的稳定性

稳定的态度容易记忆,也更能预测行为。然而,时间间隔会淡化态度和行为之间的关系,态度随时间发生变 化,就会失去稳定性。在拉皮尔经典的实验中,几个月后他向各个旅店发放问卷时,也许回答者的真实态度确实较 几个月前接待中国夫妇时发生了改变。所以,测量态度和测量行为之间的时间间隔越长,它们之间的联系越少。

(2) 态度的重要性

当人们对某个问题的态度涉及你的个入剥益时,态度对你而言就格外重要,这时态度与行为往往是有高度一致 性的。1978年密歇根州的一项投票议案,主张将法定的饮酒年龄从18岁提高到21岁。研究者电话访谈了一所大学的 学生,问他们会不会参加一个反对此议案的活动,可以推断21岁以下的学生在这个问题上有既得利益;而对于那些 已满21岁的年轻人来说是不会受到此法规影响的。研究结果也证明了这一点:高既得利益组有47%的人都同意参加该 活动,低既得利益组只有12%的人愿意参加。

(3) 态度的来源

直接经验形成的态度常常比通过间接形式获得的“二手"态度更能决定行为。所以不要抱怨为什么年轻人不听 劝告,一定要犯了错误后才知道下次该如何去做,因为实际体验过而形成的态度才是最坚定的。社会心理学家曾以 住房短缺期的康奈尔大学的学生为被试,证明了这一点。一些新生亲身经历了住房短缺一一他们不得不在宿舍休息 室搭起简易的床。研究人员测量了学生对住房危机的态度以及他们对可能采取的行动的兴趣,比如说签名并散发请 愿书,或是加入研究该问题的委员会。亲身经历了危机的学生其态度和行为之间的关系非常紧密;而对于只听朋友

讲述或从校报上读到这一消息的学生,其行为和态度就不太相关。

⑷态度的具体性

态度对象越是具体,态度与行为越是一致。以上拉皮尔的实验也是如此。当他在信中询问那些旅馆、饭店是否 欢迎一对亚洲夫妇时,很可能引发的是他们对具有一般特征亚裔的态度,而非他们曾接待过的、在一位白人陪同下 的亚洲夫妇。

(5)态度的明晰度

在现实生活中,很多时候我们对某人或某事的态度本身不明确,也不坚定,模糊、笼统或者左右摇摆,甚至连 自己也琢磨不清。这是因为构成态度的要素之间可能存在着相互矛盾的地方。首先,表现在认识本身的矛盾性。因 为,同一对象总具有多种属性与特征,既有好的、积极的一面,也有坏的、消极的一面。当个体对某对象的某种属 性持肯定态度而对其另一种属性持否定态度时,就会导致不同的行为。比如人们对才能卓越而又过分自负的人往往 持既钦佩又反感的态度,随之会产生有时追随有时远离的行为。在这种情况下,态度与行为之间就很难保持一一对 应的关系。现实生活中,这种又爱又恨、爱恨交加的情形是非常多见的。其次,还表现在认识与情感之间的矛盾 性。认识与情感虽然可以相互影响,但两者之间又是相对独立的。在某些情况下,人的情感与理智之间很难协调一 致。比如警察这次抓到的小偷是他的亲戚,从理智上说,他知道法律面前人人平等,对此应该公事公办,依法处 理,可是从情感上,他很难接受这一点。此时,他的认识与情感就处在矛盾之中,一念之差,他可能徇私枉法,也 可能秉公处理。在这种情况下,态度与行为之间的对应关系就很难预测。

2. 情境压力

认识与情感决定的只是行为的一种意向或倾向,而这种倾向最终是否转化为公开的行为还会受到其他因素,特 别是当时情境的影响。这是我们在探讨态度与行为问题时不能忽略的外部因素。比如人们往往不愿意与不喜欢的人 坐在一起,但某个入若长途旅行时,发现只有一个座位空着,旁边坐了个他不喜欢的人,他还是会在空位上坐下来 的。在一个浪漫的西餐厅,你与心仪的人初次约会,当你发现呈上来的食物并非你所点的或者已不新鲜时,你可能 不会与服务人员理论,因为你担心会破坏了这美好的气氛,或被约会的对象认为你过于挑剔。所以在服务生问 你:“先生,对食物满意吗?”你可能回答:“谢谢,一切都好。”面对情境的压力你背叛了自己的真实态度。情 境对态度的影响之大,甚至决定了你在不同的场合对同一对象的态度都是不同的。就像一个喜欢足球的少年一样, 他非常想看晚上1点电视转播的足球赛,可是父母认为时间太晚,会影响明天的学习而严加反对,于是他可能10点钟 就上床睡觉了。可以说,态度与行为不一致在很多时候主要取决于当时的情境。当时的情境迫使他这样做。逢场作 戏的抽烟也是如此,一个人不喜欢抽烟,也无抽烟习惯,父母也不赞成他抽烟,但在大家都抽烟的情境下,他也可 能抽烟,这就是情境使他的态度与行为发生不一致。

3. 自我因素

有时候我们会自发地、机械性地做一些事情,而没有事先去考虑自己的真实态度是如何的。比如朋友见面打招 呼问“喂,最近怎么样?” “噢,还可以吧〃 一一这是我们的一贯回答。自我意识在没有被激活的状态下,态度和 行为是很难保持一致的,心理学家曾在120名大学中进行了关于雇用态度的研究。在了解了学生们对这一问题的态度 两周后,研究者请他们在一个性别歧视案件中担任陪审员。只有那些被提醒要求记住自己态度的人,其态度能预测 判断的结果,也就是说当我们注意到自己的态度时,态度才会影响行为。

有自我意识的人通常会受自己态度的影响。也许当你待在一个有一面大镜子的房间里时,会更明确自己的意识,并保证言行一致。心理学家曾做过一个实验,就是让大学生来猜一个字谜,但告诉他们这是一个智力测验,以 铃响为结束信号。在单独做题的情境下,有71%的学生在铃响后仍继续做题;而让那些可以自我觉知的学生在一面镜 子前做题,并听录有自己声音的磁带一一只有7%的学生作弊。所以,在超市中多设置一些大镜子也许不失为一种防 止盗窃行为的好办法。

学习方法指导

本章小结

本章主要阐述社会态度的基本理论,包括社会态度的概念、功能与特性、态度改变的方法、影响态度形成、改 变的因素及影响态度与行为一致性的因素等。其主要内容是:

一、社会态度概述

二、社会态度的形成

四、社会态度和行为

1.态度和行为的关系

知识链接

可以改变人的态度,却不引起愤怒的九种方法

戴尔•卡内基认为:假如我们减少对别人的批评或指责,改以强调他们的成就,他们便会趋向加强自己的优 点,而那些坏的习性、态度、或方法,则会慢慢消失。这就是所谓的“正面加强”的概念。在卡内基的著作中我们 可以学得一系列的方法,并在日常生活和工作场合中应用。当与别人持反对意见,或认为另一个意见更好的情况 下,我们可以运用这些方法来改变他人的态度,却不会引起别人的攻击或是愤怒。

1. 凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提

先找到一个双方都能接受的共同点,然后再由对方的诸多表现中,找出要赞赏的优点。

2. 以间接的语句指出他人的错误

与其说:“你的做法真笨!”还不如说:“你做的这件事尚未符合标准。但是我相信,你一定可以做得更 好。”

3. 先说出自己错在哪里,然后再批评别人

面对别人所犯下的错误,先承认自己也很可能犯同样的毛病。假如在追究别人的过失之前,能先提到这点,则 不但可以维护彼此之间的关系,也更能赢得对方的合作。

4. 用问问题来取代直接的要求

这对引发他人的创意性思考极为有用。

5. 一定要顾到他人的面子

没有人愿意显露出自己的愚蠢。要给别人一个保留自己形象的机会。

6. 只要稍有改进即给予赞赏

“嘉勉要诚恳,赞美要大方。”人在从事一项新工作的时候,往往需要别人的立即反应,并喜欢自己有成就的 感觉。

7. 给他一个愿意全力追求的美誉

大多数人极为重视别人的评价,即美誉度。假如别人意识到你相信并尊重他们,则他们一定会加倍努力,以真 正赢得这份信任与敬重。

8. 多多鼓励,让他觉得这过错很容易改正

员工是否会改变态度或行为,往往得视其难易的程度而定。此方法可帮助他们愿意接受改变。

9. 使他觉得,照你的意思去做会很开心

让他们明白:这么做,对他们会有什么好处。


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