顾客退货退款要怎么沟通？湖北夺冠教育经典回复抄录

客户有什么问题，作为电商客户服务，湖北夺冠教育认为在允许的范围内，可以帮助客户解决问题，尽量解决。若不能解决，如实告知。这样，大多数顾客都能做到相互体谅，不然顾客退货退款严重的去平台举报，那我们就得不偿失了，记住，客户最讨厌的是推卸责任，电商客户服务盲目推卸责任，是商品质量问题，承认及时解决。如果不是商品本身的问题，请向客户解释清楚，记住不要把所有的责任都推给客户。

1、你好，在吗？

风格一:亲爱的，你好，在那里，我很高兴为你服务。有什么可以帮助你的吗？(微笑)！HI，是的，哦，有什么可以帮你的吗？

(用幽默的语气第一次接触客户，可以营造轻松的氛围，让客户觉得你很有趣，很开心！用“你”来称呼对方也减少了对方对你的距离感，从而促进以后的对话。)

2、这件衣服有货吗？

我们宝宝上显示的是实际库存，你能看到的`都是有货的！

(在这个时候，你的语言必须表现出你的冷静和专业，让买家感到坚定和信任)

3、你觉得这个颜色哪个好看？帮我推荐一下！

我认为这两种颜色都很好，因为每个人的上半身效果和偏好都不同，客户根据个人喜好选择，暂时选择XX颜色的客户更多哦！（你也可以适当地赞扬客户，谁不想听。）

4、我身高XX，体重XX。我应该穿多少尺寸？

有尺寸的概念:根据你的身高和体重数据，我建议你买M码，你穿S码可能有点小！

没有尺寸的概念：因为每个人的具体尺寸都不同，为了对你负责，我们根据你的身高和体重推荐不一定准确，建议选择每天穿合适的衣服来测量肩宽、胸围、腰围等数据，根据你最准确的数据选择是最适合你的！

(此时足够专业的尽可能拿出你的专业，不够专业的尽可能装出你的专业，让客户感受到你的可靠)

5、衣服和照片会有色差吗？

我们的照片是%物理拍摄的，但由于不同的显示器和每个人不同的视觉感官，网上购物不可避免地会出现一些色差问题。如果你特别关心色差，我建议你小心购买！

6、这件衣服的价格可以少一点，不是吗？

让我们谈谈价格版：亲爱的，我们的价格是优惠价格出售的。现在我们可以在活动期间减少多少元。（你可以先告诉他我们的折扣，然后看看客户怎么说）

在沟通过程中，湖北夺冠教育认为我们需要用心的交流与沟通，切记不要用不耐烦不开心的态度来沟通，往往顾客感受到这种情绪，就不会对我们的店铺有任何好感了。