服务提升季 | 以质求量,看河北这家货量千吨级网点是如何炼成的?
价值观践行
积极践行企业文化,尽心做好本职工作;扎实落地暖心服务,不负使命争创价值!遵守本分,回归初心。在企业文化的感召下,全网频繁涌现出众多伙伴立足本分、收获成长的真实案例。
第 60 期

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申文刚·个人简介
河北省区
冀北网络片区
定州西部营业部负责人
2019年8月,申文刚加盟壹米滴答。从最初的3人,扩展到现今30人以上的规模。同时区域全境派送,甚至在同行只能送到村镇驿站的情况下,他坚持送货进村。无论是货量,还是末端服务,申文刚都已做到了当地翘楚。
近期,随着网点货量再次持续增长,定州西部营业部已跻身千吨俱乐部!下面让我们一起来看看定州西部营业部负责人申文刚的故事。
01
以服务为根基,不负每壹次所托
加入壹米滴答之前,申文刚原本是物流车队一员。随着行业竞争加大,盈利空间压缩,申文刚只能另谋他路。
2019年春,申文刚无意中看到壹米滴答河北省区的招商宣传,对壹米滴答产生了浓厚的兴趣。在与公司大区总/网管的多次沟通后,申文刚决定加入壹米滴答,成为一家二级网点。
门店创立初期,申文刚带着妻子白手起家,不管是拜访客户,还是接货送货都亲力亲为。他秉承着“客户至上”的原则,全心全意认真服务好每一个客户,不负每壹次所托。一个月后网点日均出货量已达到7吨以上。随着生意越做越大,不久后申文刚成功升级为一级网点。
在激烈的市场竞争中,申文刚始终认为,决定客户最终选择的不是价格,而是服务品质。为了不断升级服务品质,他将区域申请为全境派送。在派送过程中,只要客户提出需求,他都尽力满足。甚至曾为了送一票货,单程跑40公里也毫无怨言,真正将服务做到了极致。

02
以规模促发展,加大运力投入
网点规模逐步壮大后,申文刚认识到了自己的能力与价值,决定将定州西部营业部真正做大做强!
2021年3月,申文刚逐步加大团队投入。由最初的三人组扩展到客服9人,派送司机10人,干线司机3人,共计20人以上的规模。车辆也由最初的7.7米货车发展到3辆9.6米货车、6辆单排汽车,4辆电动三轮车。
无论规模做到多大,申文刚始终贯彻着服务为本的原则。除了拜访客户,便是每天下午与员工伙伴一起接货装车,给下属做最好的表率。同时,他也严格要求客服的专业水准,要求每一位客服在客户来电询价查地址时,须一分钟内完成精准报价。
此外,为了提升派送服务和时效,申文刚在已经有5辆单排的前提下,又主动购买了新的1辆单排增加派送运力。
在与申文刚的沟通时,他是这样说的:“我给我下面的员工宣贯,既然公司给了我们网点利好政策,我们便要抓住这个机会,真正跟上公司的发展步子,一步步做大做强!所以我又买了一个单排,再加请一个司机帮忙,把到达货更快送完,下午能更早收货!”

03
注重服务员工,共创价值
除了把对客户的服务做到极致外,申文刚也格外注重对员工的服务。网点每天开单装车要忙到晚上十点,为了保障员工权益,他主动对员工实行加班计费机制。每晚7点以后留下来的自动算加班,员工每天干活都激情高昂。
炎炎夏日,他也不忘备好降温凉品,冰箱里的饮料和水果随时都是满的,员工可随自己需要随便食用。同时组织年会,给辛苦一年的员工发放奖金。
近期更是计划对员工推行股份制,让每一名员工入股,月底分红,让员工觉得不再是为老板打工,而是为自己工作,与员工壹起共创价值。



从2019年申文刚加入了壹米滴答,到成为保定区域一级系统出货最多,再到成为保定市末端最稳定、区域全境派送等,每一项都是了不起的业绩。在他身上,我们看到了一个真正物流人奋斗的模样,看到了一个优秀网点服务客户的价值。
在谈到服务&时效提升季,申文刚道:“有了好服务,才能赢得客户的认可。服务无小事,认真做好每一次托付,客户和货量自然会越来越多。”
立足本分,勇担责任,是壹米滴答人做事的基本要求。服务&时效提升季,靠的是全员的努力,在于每一个人是否将责任担当起来,付诸行动,达成结果。希望每位伙伴积极树立“主人翁”精神,主动提升服务意识,推动时效提升,做好客户、网点、员工的服务工作,一起携手共创未来!