一个患者因为药品价格太高，要和你的同事大打出手，你遇到这种情况怎么办？

【参考解析】

面对该情况，我会立即制止患者并维护现场秩序。接下来，把患者请到一旁休息区坐下来，找到其家属一并劝解患者，安慰他会妥善处理其诉求。待其情绪平复后，向患者了解事情的原因并进行核查。

首先调查药品价格。将患者所描述的药品与药价与相关同事进行核实并横向对比其他售药机构该药品的价格。如果经过核实药品价格符合国家相关规定，那么要细致耐心的告知患者该药品的定价没有问题，并出示药品定价相关的依据和其他商家制定的价格，向他讲明道理，消除误会，请他放心购买。

• 如果经过调查，药品价格的制定确实存在问题，则要收集相关依据，按照药品定价的国家规定，查证销售问题进行及时整改并查处相关责任人。最后向患者道歉，同时也对他的监督表示感谢。

• 如果是患者对同事有误解，认为同事故意刁难，则要配合同事向患者讲明原委，告知他使用这个药品的必要性，讲明利害关系，并且申明我们单位的纪律是严禁这种情况发生的。相信通过我们的讲解能够使患者了解医师的意图，消除误会和偏见，更好的接受治疗。

• 如果是患者经济状况欠佳，高昂的价格使他产生过大的压力。则要帮助患者查看所购买的药物是否可以通过医保进行报销，寻找相关的优惠政策帮助其减免部分医疗费用。必要时也可以帮忙联系公益组织及媒体进行社会帮助。

事后要对整个事件进行反思。仔细检查单位所售药品，确保全部药品价格制定合理合法。将药品价格进一步公开透明化，利用大厅张贴公告、单位的官网、微博、微信等平台也应及时发布药品信息，让群众及时了解情况，从而避免患者对价格产生质疑。同时也要组织职工进行系统培训，加强职业道德培养、提升沟通交流技巧，缓解医患关系紧张的局面，减少此类事件的发生。

点击关注 查看更多