加上客户微信,客户不回复该怎么办?
1.客户是有一定的需求才会加我们微信
2.为什么不回复,没有下文了,让客户不能回复或者不愿回复
客户不愿意回复的根本原因:
(1)针对性太强
例:刚加微信,接着便说:哥/姐,我们近期正在做活动,你可以关注下我们的微信,关注下活动方案,之后有很多的促销产品也有小礼品免费赠送。这个话题讨论客户咋回应?接着就把销售推出去了,这就如同掏客户钱包里的钱直接就把天聊死了。
我们应当如何让客户放松警惕,接纳我们的人,再接纳我们的产品
(2)没有及时建立联系拉近距离
很多情况下加了客户微信,我们都是深情把客户的问题给他们堵回去了。
例:加了微信开始自我介绍。您好哥/姐我是某某品牌的小吴啊,日后有什么问题都可以咨询我。你说完了这个让客户咋问?日后问?那现在我问不行吗?那等到日后再说呗,那以后咋问你呢,为什么要问你呢,你能够给我哪些解决方案呢?
由于不熟悉,对方不清楚你是谁,也不知道你能够给他们提供哪些服务,为什么要回应你
(3)互动交流不强
把天深情聊死。例:哥/姐,把你们家房子现在装修了吗?客户说装还是没装?有可能客户回你不装了,根本没开始准备。
很多情况下是我们的问题,而不是客户的问题,发现问题及时汇总、及时改善。
如何改善:
1.加微信后及时跟客户建立联系拉近距离,告知对方我是谁,能为你做什么;你有什么问题,你要咨询我,我为什么可以回答你。我的专业能力,我的价值是什么。比如说:哥/姐您好,我是小吴,我在这个装饰行业做了十多年,装修攻略极其丰富,您这住宅区我也做了好多个客户了,也分类整理出了多套设计方案,稍后我整理出来之后给你发过去。您喜欢欧式古典的,还是现代简约的,我找的更精准一点,同时给您准备大量的数据资料。客户这时说我想要现代化的吧,或者都发给我了解一下吧!。这样话题讨论就进行下去了
2.增加互动交流;让客户总是答,总是能开口聊天,找出切入口,要了解对方,熟知对方的偏好找出突破点。讲一讲产品,再聊聊对方的微信朋友圈,了解对方的家庭构成、爱好什么、是否有孩子,经常发些什么样的微信朋友圈内容。闲聊比如:看到对方总是发小孩子的微信朋友圈,你说,涛哥你们家小孩子可真好看,特别活泼可爱,一聊这个话题讨论客户都乐意回答,挺好挺好,谢谢谢谢。这是我们聊天的话题都可以互相谈的。不一定非的是产品,增加互动交流,可谈话的信息内容我们延伸开来,所以要分析客户的微信朋友圈。特别要注意语言表达事机。对方忙的情况下如何去聊,看客户发朋友圈,你可以缓几分钟了解一下他发的哪些内容,之后再跟他聊,这个时候他不忙啊,说一句,涛哥刚才看到你的朋友圈,内容真好,客户要是不忙,或许我们就能接上话,因为你聊的是他感兴趣的事情。