终端导购培训手册：专卖店销售流程步骤（连带销售）

一、终端导购培训手册：专卖店销售流程步骤（连带销售）

连带销售的目的是在于为顾客着想，关心顾客；在顾客购买某商品后，导购可以适时向顾客推荐相关的商品。

但切记，不可使顾客有强制购买的感觉，否则他会对你之前的服务的真诚度表示怀疑，如果发现顾客有不悦的情绪或遭到顾客拒绝，就立刻停止连带推荐。

1、连带销售一般可以为：购主打商品，可推荐相关配件；购单件商品，可推荐成套商品

要记得我们的服务是为了让顾客满意，满足其需求，因此在进行连带销售时要从顾客的利益出发，例如：“我感觉你买的这双鞋很有风格，如果能配一条时尚运动裤一定更加有味道……”从顾客的角度为其着想，自然的促进销售；

可以借助促销活动进行连带销售，例如：“**，近期我们专卖店在进行满**送**的活动，您今天只要再加**就能得到赠送……这样不更加实惠吗？”

促销技巧的高低往往能在连带销售环节展示出来，一名资深而优秀的导购能使顾客满意的听取他的建议，而如果还没有把握顾客心理，就建议不要随意进行连带销售；

2、成交决定

当顾客进行决定前是会进过再一番考虑的，需不需要，划不划算，当顾客考虑时，导购应及时再次肯定他的选择，如果几位顾客相互讨论，意见趋于一致时，导购可以在一旁旁听，不要插嘴，听听顾客商量的结果，然后再纠正其想法，例如：其中的一个顾客说：”我上次给儿子买的就是这种材料的，一下就烂掉了……“，此时，导购应自信的答复顾客：”你放心，同一种材料也会优劣之分的，我们** 商品在质量上有“三包”规定的，绝对保证商品质量，同时，我们的商品都是选用的优质材质以保证品质，你绝对可以放心选购…

在顾客做最后购买决定时，导购只有建议的权力，没有替顾客做决定的权力，如果为顾客做了决定，如果回去后顾客有一点不满意，往往会把责任推卸到导购身上，要求退货或换货；在顾客决定购买时，导购应主动讲解一些相关的商品保养知识以后介绍相关的售后服务当顾客决定购买时，应该再次确定顾客的需求，并适度的赞许顾客，当顾客决定购买时，迅速并准确地给顾客开票或者指引顾客明确的交款处，在等待顾客交款时，将商品的包装好，等待顾客回来。

终端导购培训手册：专卖店销售流程步骤（连带销售）（连载十二）