据中银协发布报告所示，截至2021年国内银行客服中心远程银行智能服务占比46.69%，近半数的客服中心与远程银行全渠道自助分流率高于70%。智能语音客服系统作为银行智能服务的重要组成部分，为银行带来新的服务模式和利润增长等核心价值。

那么越来越多的银行引入智能语音客服系统，ta的优势有哪些？

银行智能语音客服系统的优势

1、成本降低

驱动银行变革的核心动力就是成本。根据Juniper发布的一份报告，到2022年，智能语音客服系统每年将节省超过80亿美元的成本。人工客服遇到的大部分问题都是重复性的，这些普通诉求可以通过AI解决。

2、简化操作流程

大多用户都体验过打进银行客服电话时繁冗的菜单选项和长时间的等待，而可能只是进行一个普通业务咨询。在操作银行APP或其他终端时也经常存在功能隐藏很深，寻找困难的问题。智能语音客服系统可以通过语音交互，极大的减少无效的交互流程，提升客户体验。

3、监测预防诈骗

智能语音客服系统能够监测银行卡盗刷或任何其他形式的诈骗行为，遇到异常消费行为会给用户及时发送语音消息提醒，并指导用户完成后续操作。将风险前置，保障用户的信息和财产安全，同时提升银行整体安全性保障能力，促进合规发展。

4、产品推广及获取反馈

金融银行类语音机器人能够打破服务边界，通过语音对话的形式，不仅能让用户了解到银行最新产品，还能获取合作商家优惠、触及日常生活娱乐服务，将隐藏较深的功能充分调动起来，利于银行通过自然的方式推广新业务、新产品。

沃丰科技Udesk智能客服系统

优质的客户关系从对话开始

全场景在线客服，通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。

全智能对话管理，AI赋能效率提高

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3、与客户的问答中，通过知识图谱，实时的知识库推荐，让新手坐席也可以完成专家的工作

4、实时质检，让企业可以对服务实行智能化监控，出现问题，及时处理，让客户体验达到新高度

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