时效提升季｜广东汇森优速省区、华北省区、云贵省区好样的！
6月15日到9月30日为全网“时效提升季”！各省区积极行动，在时效提升上狠下功夫，设定目标与计划，全面跟进落实，推动时效快速提升。本期，让我们一起来看看在8月全网质控时效考核中表现优异的省区，学习他们的优秀经验。
01
广东汇森优速省区：明确目标，主动服务
广东汇森优速省区在8月全国质控时效评比中取得“时效最佳标杆”第二名。
为全面落实“时效提升季”相关工作，6月中旬开始，省区要求各部门重新梳理架构，明确各板块工作职责及时效提升目标，分片区、大区明确责任人，分解时效目标任务，并对员工充分授权，发挥其所长，做到上下全员心往一处想，劲往一处使。
针对分拨中转，省区要求各分拨提前预估每日中转货量，建立预警机制，储备人员和车辆；根据货量增长趋势，调整路由，拉直线路，减少操作频次，提升车辆装载率；并加大投入，提前规划场地，提高场地承载量，保障货物快进快出、先进先出，助力货物高效中转。
针对末端服务，省区重点“盯妥投，促提升”。对妥投率落后、提升较慢网点，要求省区客服质控部协同网管对网点进行培训及帮扶，深挖问题根源，并设立奖励机制，对整改达标网点全额返还罚款政策，激励网点改善服务提升时效。
此外，省区还要求各部门定时复盘各项数据，对于异常数据每天及时通过企业微信公告、微信工作群等渠道公示，提醒对应所负责片区的网管、片区总一起协助网点改善。同时，要求异常网点责任网管向客服质控部提交改善方案（方案包含改善举措、目标值、时间等）并实时跟进反馈。
广东汇森优速省区客服质控部负责人刘玉娟表示，只有每日、每周、每月持续不间断推动改善，加强对网点的培训及帮扶，才能让省区的时效稳步提升。接下来，省区将继续坚持做好时效提升季各项工作，把网点伙伴、客户放在第一位，推动省区服务时效再上新台阶。
02
华北省区：细化部署，落实到位
华北省区在8月全国质控时效评比中取得“时效最佳标杆”第三名。
6月23日，华北省区召开时效提升内部共识会，结合省区历史数据复盘影响省区时效的关键因素，并就各板块时效提升定制相关考核方案，落实到人。
通过复盘数据发现，华北省区受开单未走货影响，交件及时完成率较低，为此省区专门定制了开单未走货考核方案。在方案推进过程中，省区要求相关部门安排专人持续在网点群内公布网点交件完成情况，提醒网点重视交件工作，并指导网点规范优化服务流程，促使省区交件及时率得到明显提升。
在中心妥投率上，设定奖励机制，与对应责任部门签订对赌激励方案：网管设定派送妥投率目标值，分拨设定末端留仓率目标值等，促使中心妥投率突破提升。
此外，省区还对各板块工作提出了具体要求：针对网络，要求每日18点召开时效专项改善会议，复盘省区当天及前一天妥投完成情况；针对中转，要求分拨操作与汽运部门每日监控到达、出发干线情况，输出数据进行通报，跟进卸车进度；针对末端，输出网点预警报表，监控黑红黄预警异常网点，要求网管跟进帮扶改善，并定期邀请网点及网管共同参加复盘会，了解网点整改现状。
华北省区客服质控部负责人杜严伟表示：接下来，省区将进一步细化各板块时效提升工作安排，及时补缺补差，按既定计划推进时效提升，以最好的状态，赢战即将到来的业务旺季。
03
云贵省区：步步跟进，环环相扣
云贵省区在8月全国质控时效评比中取得“时效进步奖”第一名。
长期以来，壹米滴答云贵省区受区位、地形等客观因素制约，服务时效表现不足，自“时效提升季”开展以来，省区全员齐心协力，不畏困难，取得8月全网时效提升排名名列前茅。
据悉，云贵省区在“时效提升季”开展之初，就组织省区各部门与网点伙伴召开时效提升专项会议，梳理交件到派送全程时效环节，并就如何提升各环节时效进行了细化部署。
汽运环节。省区汽运部联动各环节优化干线到发车时间，严格把控干线在途时效，根据货量和线路匹配最优车型，并做好干线车辆、司机的储备调度工作，保障干线准时到发。
操作环节。分拨根据系统数据预测到达货物，输出卸车任务计划，前置安排各装卸组卸车任务，对应责任人现场跟进卸车进度；根据到达配载运单，要求各移动组对干线到达货物进行内外埠初分，及时把货物分拣至对应网点货区；输出货物流向数据下发各片区，要求网管协助网点根据数据合理安排接货车型。
接件环节。安排专人驻场，根据每日货量流向提前对接网点及时更换车型或增加过夜车，并按照规定靠台时间检查车辆靠台情况，货物装车以后检查库区留仓及扫描情况，对于库区未清仓货物按标准进行二次装车，直至清仓完毕。
末端派送。省区客服质控部每日跟进通报网点各项服务数据（到达票数、已派送票数、未派送票数），每天三波次（14:00、16:00、18:00）跟踪反馈，并设定派送达成奖励机制，推动网点及时派送。
云贵省区客服质控部负责人毕海娟表示：接下来，贵州省区将紧跟公司战略步伐，立足本分、聚焦目标，按计划有序推进省区时效提升，打响“高时效服务”这块金子招牌，扩大壹米滴答在云贵区域的市场占有率。
心有所向，人有所为！时效提升季，靠的是全员共同努力，通过各省区、各部门、各伙伴相互协同、紧密配合，主动担当，付诸行动，我们定能收获累累硕果，给网点伙伴和客户带来全新的服务体验！
