食品企业如何借助会话存档优化企业管理模式

　

食品企业痛点：

 

挑战一：

 

经销商众多，分布广，企业群聊繁多，与一线员工沟通信息损耗较大。

 

解决方案一：

 

点镜scrm会话存档设置群聊查看，可支持按组织架构查看员工的所有群聊情况。

 

挑战二：

 

产品研发到制造，项目有周期长、复杂性高、协同部门多、异常情况多的特点，信息反复丢失、对接，效率低。

 

解决方案二：

 

聊天记录存储并支持多角度检索分配，各类文件永久存储，永不丢失，随用随查，随查随用。

 

挑战三：

 

公司人员流动性高，离职人员资源对接不完善，客户交接难度大，入职人员上手慢。

 

解决方案三：

 

点镜scrm会话存档核心“记录继承”功能，客户资源、聊天信息一键交接，对接员工可快速掌握项目进程等情况。

 

场景一：风险审计和风控设置升级，保障企业会话质量。

 

正量饮料可在点镜scrm会话存档后台为不同岗位接口员工设置特定的敏感词提醒，最终做到全业务产品线的高效监管，督促员工工作效率的同时，也能为企业避免因敏感岗位的信息泄露、私下联系、不合规沟通导致的企业利益受损。

 

场景二：点镜scrm会话存档离职交接，促成高效人事

 

企业员工离职率高流动性大，离职交接的信息资源不全面导致新员工上手慢；项目对接需多部门沟通时，信息传达低效。点镜scrm会话存档离职继承功能完善，针对员工的客户、群聊均可实现分配；针对员工的客户聊天信息、群聊聊天信息也可实现精细分配。管理员进行分配后，员工在侧边栏和手机上，跟客户沟通时，就可以看到此客户曾经的沟通信息情况。

 

点镜scrm会话存档可针对企业内部所有员工在职/离职继承，可实现客户资料转移。支持文本、图片、语音条、视频、文件等形式，还保留撤回消息。

 

案例总结

 

随着各大公司入局企业微信，会话存档的使用或许将成为制造业的一个必要需求，通过聊天记录来分析客户的需求和挖掘客户的真正需求，以此来优化企业销售模式；让企业能加强对员工的监督，做到服务标准化、优质化；通过监管聊天记录，使企业内部的关键技术、关键资源做到保护，让客户资源真正归属于公司。