【尚优公考】2022长丰政府购买岗面试真题预测：社区居民投诉怎么办

社区居民到你的办公室投诉农贸市场嘈杂影响生活，摊贩随意摆摊阻碍交通，垃圾量大影响市容，他们情绪比较激动，领导让你处理，你怎么办？  

【示范答题】  

农贸市场本身就是为了给居民提供更加便利的服务而开设的，现在却给居民带来了诸多不便，为了改善它的负面影响，发挥应有作用，让社区居民满意，我会从以下方面进行处理：  

第一，明确表态安抚情绪。请居民先不要激动，如果来投诉的人比较多，请他们先平静下来现场推举两至三名代表，避免人多混乱意见不一。或者根据以往的记录，临时指定两名热心反映问题的居民作为代表，在征得居民同意后与其进行沟通，以提高沟通效率。与此同时，当场跟居民承诺我们已经意识到了这些问题，正在进行沟通解决，让他们不要激动，有问题可以随时过来反映，我们会跟居民代表实时沟通，让他们知晓最新的整改状况。告诉居民，农贸市场给大家带来了很多便利，也解决了社区内很多退休人员的生计问题，请他们加强包容和理解，回家等待消息。  

第二，得到领导批准后，集中精力解决居民反映的问题。就噪音问题，我会联系城管部门以及农贸市场的管理者，明确农贸市场的运营时间，请他们通知市场经营主体，在营业时间注意控制音量，避免传统的叫卖行为，统一制定价码牌，明码标价。如果市场开门的时间比较早，尽量根据不同的季节进行调整，如冬季就可以晚一点开门，不要吵到市民的休息。每一天也根据不同时段，进行语音提醒，如午休时段要低声交易。晚上要统一关门休业时间，避免有些摊主长时间售卖，影响居民休息。就随意摆摊问题，既要求市场管理者进行内部管理，统一划定摆摊区域，又请城管工作人员来协助，对于随意摆放的摊位进行整治。如果条件允许的话，考虑新修建一部分摊位，来满足经营者的需求。就垃圾量大的问题，要求市场经营者划定各自的经营责任区，按照谁丢弃谁负责的原则，并辅以一定的抽查方式，对随意丢垃圾的摊主或者顾客进行教育。在市场内部增设垃圾车，统一回收垃圾，并且募集志愿者来市场进行打扫、清洁工作。采取轮流值班的方式，让市场内部经营者加强自我检查，确保垃圾得到合理归置。  

第三，处理好居民反映的问题之后，及时与居民代表沟通，让他们现场参观整改结果，并提出意见，务必使他们满意。在此基础上，对农贸市场整体进行深度调查，发现整理潜藏的问题，草拟出农贸市场规范管理的方案，将此次事件的处理过程及结果向领导汇报，并且把发现的潜藏问题与应对方案一并呈交给领导。采取设长期意见箱的方式，让居民随时反映农贸市场的其他问题，力求市场长期健康发展，真正造福居民生活。  

我相信通过以上努力，一定能够解决农贸市场的弊端，让居民满意，也让农贸市场得到更多的认可与支持。