2023年安徽滁州乡镇公务员：面试班哪家好！「国培教育」

 3、一位群众与办事大厅的同事起了冲突， 同事已经道歉， 但群众仍然情绪激动， 影响了大厅的正常办公。你是工作人员， 你会怎么办？

第一 ， 我会安抚这位群众的情绪，表明自身的身份，请他不要激动，承诺一定会帮助群众

解决好他的问题；

第二， 我会寻求同事的帮助，恢复现场的办事秩序， 同时告知其他群众进行正常办事；第三， 面对群众的需求， 如果是我们的同事办事不周，那么我会代同事再次向群众道歉，

是我们工作的失职，并且尽快把群众的事情办好； 如果是群众材料没有带齐，针对一些次要的、关关紧要的材料，可以在征得领导同意的情况下， 给群众先行办理，后期进行补充，针对一些必不可少的、重要的材料，我会写下清单交给群众，在未来合理时间内进行优先办理。

第四， 我会进行单位工作反思， 一方面我会与同事进行沟通，希望同事在未来的工作当中

注意方式方法，防止此类事件的发生；另一方面我会建议领导加强规章管理，开展 员工技能培训， 设立群众满意度评价机制，大力推广线上业务办理等。