慧博云通：人工智能赋能智能客服，助力企业减负增效

互联网的高速发展，使得人际间的交流途径更加多样化，这也让传统企业客服面临着服务需求激增的境遇。与此同时，由于客户需求、接入渠道的不断增加，加之随着人口红利的消失，人工客服精力有限，人工成本增加。传统人工客服经常会面临着运营成本高，而客户满意度较低的困境。

“快速响应、人机协作”的模式，为客户服务智能化提供了解决方案。利用智能客服机器人独立接待，统一接入全渠道的咨询入口，先自主处理部分基本业务流程后，再将复杂的业务转接入人工客服，实现智能客服与人工客服的“无缝”连接。

这种形式的作用，非常直接且明显，通过人机交互模式减少人力成本的投入，并且提高客服系统处理客户需求与问题的效率和智能化程度，最终有效改善客户体验。

作为一家致力于为客户提供专业的信息技术服务的提供商，慧博云通深耕数字化多年，为了给企业用户提供更便捷、更智能的线上服务工具，慧博云通基于人工智能聊天机器人模型推出了企业智能助理功能，能够更垂直、更具针对性地帮助企业解决问题。

在人工智能领域，慧博云通基于行业领先的AI底层大模型与大数据技术，为客户提供企业生成式对话模型定制、人工智能应用定制研发、大数据系统建设等服务。助力各行业搭建包括企业智能助理、酒店智能服务、患者教育、政策合规、语音质检、智能培训师、3D可视化语言交互、医学文献智能检索、图像识别、生成式营销版面设计等生成式AI应用场景落地。

慧博云通为企业提供智能化助理解决方案，如智能客服、智能问答系统等。运用智能对话模型搭建企业级虚拟助理能够结合业务场景，定制行业和企业级的政策、流程、产品知识、企业文档、系统、行政服务等能力，强大的机器人配置平台，各种场景及时运营。对话效果优秀，让体验更加顺畅。

慧博云通客户服务自动化的好处

1.提升客户服务速度，节省客户时间

通过整合知识库和智能自助服务等功能，能够迅速响应客户需求，让客户直接获得解答，无需等待人工处理，从而节约宝贵的时间。

2.提高客户满意度，推动销售增长

根据可靠数据显示，70%的消费者倾向于使用自助服务，因为这样能够轻松地找到所需业务并进行办理，而且无需排队等待，节省了时间，加速了转化过程，从而提高了客户满意度和销售业绩。

3.保留客户流量，避免流失

在线购物过程中，如果客户遇到问题得不到及时解决，很容易引起客户的不满，甚至导致客户流失。而通过自动化客户服务，能够立即接收问题反馈并快速解决，有效减少客户流失的风。

4.降低客服成本，减少人为错误

传统的客服方式成本较高，例如电话客服一次只能处理一个问题，而在线客服可以同时处理多个客户问题，这有效降低了客服成本，同时减少了因人为错误而导致的问题。

5.支持多语言服务

随着国际化趋势的加强，客户来自不同的地区和语言背景。SaleSmartly（ss客服）提供实时自动翻译功能，使得跨语言交流变得更加便捷和高效，进一步提升了客服的水平和效率。

未来，随着技术的发展，慧博云通将不断利用人工智能技术使智能客服建立更深度的场景理解以满足不同行业的多场景应用。依托于新基建的技术支撑，未来智能客服的演化应该是“千人千面”，智能拟人，深度应用于企业服务各环节。实现前端能沟通客户，在终端能协助人工，在后端能为营销决策提供数据支撑，将服务衍生至管理、营销、销售等等重要的企业经营场景。