河北省唐山市古冶区金山文汇14楼11层海尔中央空调质量问题、安装事故问题说明及损失

空调质量问题及安装事故问题说明： 

安装工人仅四个时间到过现场。其中，安装空调时在场 2-3 天；因室内机与室外 机未同时到货，其在送空调室外机时到场片刻；

在屋内镶瓷砖时经镶砖师傅提醒， 客户给其打了两次电话提醒催促之后，安装工人才到现场做了本该一开始就完善 的防尘保护措施；

量取风口尺寸时到场。

除以上，安装工人其他时间从未进入施工现场。

关于出风口尺寸问题：

客厅加长面板与卧室闭合面板均为客户私人定制。客户多次追问是否应在吊顶前调试空调，安装人员不负责任地随口承诺安装没有问题， 待房屋全部装修完毕做完保洁即将入住时再联系调试中央空调。但在后期施工过 程中发现风口尺寸均错误，导致后续施工全部停摆。 安装过程中工人未按具体规范流程施工：

1、安装完毕之后本应立刻进行打压测试，以避免后续问题发生。但安装工人并未立刻测试，并告知客户在全屋装修完毕即将入住时联系工人进行打压测试；

2、在施工过程中，安装工人未对空调室外机室内机做任何防尘保护，严重威胁了产品质量，极易导致产品质量问题。客户在瓷砖安装师傅提醒过后给空调安装 工人打了两次电话提醒催促，其才到场做了防尘保护。如若客户没有提醒，是否会因未做好防尘保护造成更大的安装事故；

3、空调出风口包括客厅加长面板及卧室闭合面板均为定制，安装工人所量尺寸 严重错误，造成目前需要将吊顶全部拆除以扩充尺寸的情况；

4、施工后安装工人没有注明出风口尺寸，是木工在其施工过程中现场电话确认， 安装工人口头告知了木工错误尺寸；

5、施工过程中客户未见任何施工流程单及确认单； 

调试过程不规范：

1、参与过中央空调安装及调试的共四人，三男一女。这四人均无中央空调安装及调试工作的许可证，均为无证上岗；

2、第一次调试，一男一女前来，发现问题，打压未成功；

3、第二次调试，客户未到现场，安装人员口述指导两男打压，打压后严重掉压；

4、第三次调试，一男调试客厅发现管件接口松发生泄漏，拧紧后再打压，继续严 重掉压。其间一男去室外高空作业未做任何安全措施，客户本人帮忙保护；

5、第四次调试，在未完全排除其它问题的情况下，调试人员协调木工、漆工拆除 客厅吊顶，继续排查原因。其间一男去室外高空作业，也未做任何安全措施，客 户全程陪同保护，调试之后未查到问题； 

6、第五次调试，拆除吊顶后仍未发现任何问题，其间还是一男排查，无安全措施； 

7、第六次调试，一男将所有室内机与管路全部切开单独打压测试，发现东南屋 室内机质量问题。客户认为，室内机质量问题不应到房屋装修完才发现，这属于重大安装事故，从中体现出安装人员专业性极差，对工作不认真负责，以至于给客户造成严重的经济损失及精神损失；

8、客户拨打海尔 400 维修售后电话进行投诉后，但海尔 400 维修售后电话指派了负责古冶区维修问题的杜先生到场检查，海尔 400 维修售后未正视客户投诉需求，错误指派维修人员。

杜先生于 7 月 20 日早上到现场检查，发现不仅出风口尺寸全部错误且回风口（检修口）尺寸也全部错误，造成全屋吊顶需尽数拆除，与吊顶相连接的定制橱柜也需全部拆除并重新制作。 安装事故发生后。客户与唐山市百货大楼电器销售人员王某沟通并索要此中央空调所有参与安装及调试人员的专业资质，至今未收到回应。

售后张经理仅口头承诺安装人员资质无问题，但客户并未看到任何实质性证据可证明安装人员资质合格可进行中央空调安装作业。参与过安装与调试的人员中无一人指出回风口尺寸 存在问题，故意隐瞒客户，企图蒙混过关，如果客户未拨打海尔 400 售后维修电 话，客户将至今被蒙在鼓里不知事实真相。安装人员存在过失第一时间不是思考如何解决而是欺骗顾客隐瞒事实，企图让客户承担不合理的损失，此行为十分恶劣。 

据客户了解，负责此次中央空调安装的相关人员无任何安装相关资质，包括但不限于：

施工企业机电安装工程专业承包资质及建筑智能化系统集成资质等；项目负责人应具有的注册机械工程师或电气工程师资格；技术人员应具有的空调安装 维修技术证书、电工证书或焊工证书等；空调安装人员的职业资格证书，高空作业证等；

客户需要空调主机、管路及配件的产品证明，如：产品合格证或产品认证报告。产品证明需确认产品符合安全及性能标准，满足工程要求

房屋各项损失、赔偿费用明细及要求说明： 

木工费用方案一：地面保护 2000 元，顶面拆除 4000 元，清运垃圾 2000 元；餐 边柜、南卧衣柜、北卧衣柜、主卧衣柜、衣帽间衣柜及电视柜因俱与吊顶相连， 吊顶拆除必定受损，各个橱柜需拆除重新定制，共计 61000 元（不含五金件）； 客厅顶部、餐厅顶部、三个卧室顶部及过道顶部，全部拆除后重做吊顶共计 30000 元；质量售后 5000 元；

以上费用共计 104000 元 

木工费用方案二：地面保护 2000 元，顶面拆除 4000 元，清运垃圾 1000 元；餐边柜、南卧衣柜、北卧衣柜、主卧衣柜、衣帽间衣柜及电视柜因俱与吊顶相连， 吊顶拆除必定受损，不确定损失产生费用预计 5000 元；客厅顶部、餐厅顶部、 三个卧室顶部及过道顶部，全部拆除后重做吊顶、衣帽间重新定制共计40000元； 质量售后 10000 元；

以上费用共计 62000 元 

漆工费用：施工费 8800 元，立邦五合一漆及辅料 5400 元，漆工室内保护措施 2000 元，全屋保洁 1000 元，以上费用共计 17200 元

注：木工及漆工费用均为木工、漆工师傅按照实际情况预估计算所得，不存在夸大事实的情况 

赔偿费用及要求：

1、东南房间室内机因质量问题需更换，造成的装修损失应全额赔偿。《产品质量 法》第三十一条规定：因产品缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产 品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿；

2、因安装人员在安装过程中的表现涉嫌故意隐瞒欺诈消费者，客户不再信任之前的安装人员及其安装的空调管路。为避免之后可能存在的隐患，客户要求更换 全屋空调管路；

3、客户要求更换官方安装人员，签署正规安装合同，出示海尔公司发布的正规安装流程；

4、唐山市百货大楼及海尔官方需赔偿客户因中央空调质量问题及重大安装事故 造成的各项损失总计 50000 元。

具体原因如下：

按照正常安装进度，客户本应于七月底入住新屋，但因此次事故在 7 月 13 日发生，客户向各方寻求解决措施无果，不得已延后入住时间，直到 7 月 26 日海尔才有上级领导打电话过问此事开始正视解决问题。此事故导致了客户搬家延误，原住房已售出，客户需在同城租赁一套房屋居住，需赔偿客户搬家所需费用及房屋租赁费用共计 20000 元；

客户购入的全新房屋因发生中央空调质量问题及安装事故需再度进行拆除安装，对客户造成了精神及心理上的伤害，故要求赔偿客户 30000 元作为过失弥补费用。以上费用总计 50000 元；

5、客户要求唐山市百货大楼及海尔官方于 8 月底前解决此次安装事故，如若再度延后，造成的损失及客户应得的赔偿将继续增加。

方案一费用：171200 元（木工方案一 104000 元+漆工 17200 元+赔偿 50000） 

方案二费用：129200 元（木工方案一 62000 元+漆工 17200 元+赔偿 50000）