企业不用crm会有哪些弊端

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任何管理措施都会有弊端——只不过是多和少的问题。消除和减少在运营过程中的弊端，就像是把指针拨到尽可能正确的方向，这使企业可以避免南辕北辙并以更少的“能耗”抵达目标。在激烈竞争的红海格局下，企业管理者尤其需要审视好手上的每一张牌，计算每一个影响成本和效益的变量。我们将为您列举一些“传统管理”模式下可能存在的弊端，而通过使用先进的数字化工具（crm），您将能够提效降耗并消除这些弊端，最终建立起以客户为中心的crm战略和核心竞争优势。

 

一、缺乏统一的数据来源

电子表格、收件箱、文档和大脑，这些是业务中广泛存在的数据孤岛。数据孤岛会对您的运营效率造成许多负面影响，并且难以克服。毕竟，您的员工在需要及时获得准确的信息时是怎么做的呢？他们在收件箱中查找？把时间花在搜寻不知道在哪个文件夹中的文件？还是他们互相打电话寻求帮助？

 

如果没有统一的数据来源，您的团队将花费更多的时间在查找数据上而不是实际使用它们。数据应该推动您的业务向前发展，而不是制造新的障碍。在不使用crm的情况下，企业没有统一的数据来源，这样的障碍将会很多。

 

二、很难看到“全局”

成功的企业决策者可以有效地使用数据为决策提供依据——这些数据及时、准确并且有用。从营销策略、销售流程到客户关系，数据驱动指标构成了现代管理的基础。当然，当数据分布在各个地方时，就很难获得必要的见解。所以，不使用crm的公司倾向于纯粹依靠直觉，而不是真实的绩效指标和预测。简而言之，当您不知道在哪里寻找或寻找什么时，就看不到“全局”。

 

三、客户关系更难理解

停下来想一想您最重要的10个客户。您是如何获得这些客户的？他们是某个营销活动的结果，还是全部来自口碑相传？他们与公司最近有着怎样的互动？现在，将相同的问题遍及整个客户群。当然，即使您能够回答所有问题，但是团队的其他成员呢？

 

crm旨在帮助您跟踪、理解和加强客户关系，它有丰富的功能和数据连接帮助您和整个团队洞察每个客户。如果没有crm，您将不得不依靠猜测和直觉，但猜测和直觉总会变得越来越不可靠。

 

四、影响了数据的价值和安全性

假设您在电子表格中跟踪所有客户数据——用电子表格总比什么都不用的好，这会存在一些缺点，它们影响了数据的价值和安全性，这包括：

 

1、很难控制数据访问权限

您也许可以保护好电子表格中的数据，但是表格本身提供的控制非常少。当您需要制定数据权限时，这将成为问题。例如，您不希望A地区的销售人员查看B地区的潜在客户。众所周知的是，用电子表格来管理数据会使这项工作很困难。

 

2、很难确保数据完整性

当用户意外删除（或错误修改）电子表格中的数据时，会发生什么情况？数天甚至数周都没有人知道这件事。一旦发现问题，您要如何知道是谁进行了误操作？所以，用电子表格来确保数据完整性几乎是不可能的。

 

3、数据不具有安全性

我们生活在一个日益关注数据隐私和安全性的世界中。即使您迄今为止没有发现用表格有什么不妥，但要确保数据安全则很难——表格文件很容易丢失和复制。

 

五、效率问题

除非您的团队对应该做的事情有清楚的了解，否则他们很难有效率。当信息分散在多个设备、收件箱、聊天记录和其它轻量的协作平台上时，员工将无法集中精力，而且他们将为整合信息花费额外的时间。crm包含了所有以客户为中心的业务数据，可以有效减轻这种内耗，从而提高生产力，并以可视化的数据增加了透明度和员工责任感。

 

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