运维部门管理 解决方案

运维管理行业背景：随着信息化建设的深入，集团企业需要明确了信息化发展思路和框架以及公司的能力提升点。根据信息化建设的行业特征“三分建设，七分管理”，信息化的作用和效益80%体现在建设后的运行维护阶段。因此，信息化系统安全稳定运行是发挥信息化效益的前提，而保障信息化系统安全稳定运行的重要措施是建立有效的IT运维支持和管理体系。但大部分情况下，运维管理压力越来越大，一方面运维人员比较少，运维人员的工作忙而无果，价值得不到体现；另外一个方面，运维工作没有规范化、流程化，维护操作随意性强，业务支撑得不到保障。

因此，企业信息化战略规划，应明确和推动建设集团一体化运维体系，通过一体化运维组织建设、一体化的运维流程梳理、一体化的运维平台搭建，提升运维管理效力、降低运维管理风险，为实现战略规划提供坚实的运维保障。

解决方案

没有统一的信息化运维管理平台

痛点

1、没有统一信息化服务平台，用户通过多种渠道向工程师报修，工程师压力巨大。对于用户而言，服务过程不清晰，抱怨众多；

2、传统救火式运维服务方式，已不能满足企业内部日趋繁重的信息化应用，在一定程度上也制约和影响了业务的开展；

3、企业难以形成知识库、案例库，运维人员变动将是致命的动荡，具有极大的风险；

4、传统ITSM和大多数工单系统，太重太复杂，降低了服务效率；对于运维相关人员、资产、服务采用多套系统管理，导致最终运维体系无法有效落地；

5、故障数据得不到有效分析，无法对服务流程进行优化改进，运维部门的价值也得不到体现。

ITSM建设难题

行业现状

1、方案易用性：运维服务管理工具的功能不适用或使用过于复杂，拉低技术人员对于ITSM系统使用的积极性；

2、方案适应性：ITSM 建设的启动可能要求额外的咨询服务，但提供服务的人员对公司内部的业务构想、方法、工具、服务、以及服务团队架构知之甚少；

3、资源投入：IT运维团队得不到管理层对于ITSM项目的支持，缺少对ITSM项目建设的投入；这使得效率低下、工具繁琐的IT管理现状，无法得以根本改变；

十余年行业经验，数百个成功案例  [运维管理]

ServiceHot 解决方案

1、建立集中响应服务台，提供多渠道接入，大大降低服务台压力；

2、统一运维管理平台，AI智能分派流转，摆脱救火式的运维局面，轻重缓急心中有数；

3、移动办公，微信、钉钉、飞书、小程序、H5，APP移动端，随时随地申报、接单、处理；

4、敏态工单，跨部门抄送和IM沟通，快速协同，关联客户、资产、项目，提升服务效率；

5、企业级知识库，日常工单一键转化为知识文章，快速沉淀知识方案；

6、提供多维度服务报表，呈现运维管理工作价值；

7、开放API，IT应用无缝集成，如：呼叫系统、邮件、OA、ERP、监控、Aiops、Devops、堡垒机等。

本文摘要节选自来源于

https://www.itsmcn.com/information/