在激烈的市场竞争中，一次成交客户的机会很少，因此销售人员需要跟进客户才能取得成功。然而，在与客户企业微聊天时，销售人员常常会出现很多以下问题：

1.  销售话术违规

有些销售人员为了追求业绩，给客户过多承诺，比如“包过”、“不满意全额退款”等，这容易抬高客户期望值。但是，如果承诺不能兑现或无法在短时间内兑现，很容易让公司声誉受损。

2.  销售与客户沟通不畅或发生冲突

有时销售人员与客户之间的沟通并不顺畅，可能会出现辱骂客户的行为。这不仅影响销售成绩，还会对企业形象产生负面影响。

3.私下交易、收回扣等违规行为

一些销售人员会与客户私下商量交易事宜，接受回扣，存在私单/飞单的风险。这种行为既危害公司利益，也损害了企业的公信力。

4.报复性删除手头客户资源

由于种种原因，销售人员与公司闹矛盾，可能存在报复性删除手头客户资源的情况。

为了解决以上问题，企业可以使用企小码会话存档功能。该功能提供多项实用功能，可以帮助企业规范销售人员的话术和行为，从根源上避免出现违规行为，保护企业利益。

敏感词实时监测，提升服务满意度

在教育、家装、金融、电商、医美等行业，员工需要与客户进行直接交流和沟通。员工的形象代表了企业的形象，如果沟通不佳，很容易导致无法挽回的经济损失。

例如，某位家装顾问因心情不好而懒惰工作，回复客户不及时，并与客户发生口角。如果客户将对话截图并在网上公开，那么这将会引起舆论骚动，进而影响到公司的销售额。

1.支持设置各种类型的敏感词汇，方便对员工和客户的微信话术进行质检。

2.能够及时发现辱骂客户、索要回扣、工作懈怠等问题。

3.  根据敏感词提醒，可查看详细的聊天记录，找到问题的根源。

比如，将辱骂客户的词汇设置为敏感词，一旦销售人员触发，系统就会立即提醒本人并通知管理员，同时同步员工发送的内容。由管理员判断是否合规，帮助企业有效规避风险，避免造成公司形象受损和经济损失。

同时，会话存档会统计每个销售人员敏感词触发的次数。如果违规过多就会被记录在案，为奖惩管理提供了有力依据，提升质检效率。这种方式能够有效降低企业的客诉率，规范销售话术，并提高服务满意度。

企小码会话存档的这些功能，基于企业微信会话存档接口开发，让员工的服务质量可视化、让企业风控更简单！