没搞懂沟通区域，怎么沟通？——乔哈里视窗

沟通漏斗

有一个著名的沟通漏斗是这样的：你心里想的有 100%，嘴上能说出来的有 80%，别人能听到

的有 60%，听懂的剩 40%，而最后付诸行动的就只剩下 20%了。老路年轻的时候，参与玩过一

个游戏，就是一圈人围坐在一起，大概 30 几个人，主持人跟排头的第一个人，小声说一句话，

然后这个人，一模一样地传递给第二个人，以此类推。按道理，都是成年人，传个话还不会吗？

而且是非常简单的一句话，主持人说的是：“阿兰德龙我爱你”，到最后一个人，大声公布他听到

的：“楼上的没有楼下的高”，你看这都差出“十万八千里”了。这个游戏，给我留下了非常深刻

的印象，让我明白了一个道理：你说的，和别人听到的，很可能不一样。

乔哈里视窗的四个区域

我们在介绍具体的沟通方法之前，先来理解一个关于沟通区域的概念：乔哈里视窗（Johari

Window）。它是由美国学者约瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）共同提出的一个理论，所以这

个乔哈里，就是这两位学者名字的合体。

乔哈里视窗把人际沟通比作一个窗子，它被分为 4 个区域：公开区、隐蔽区、盲目区和未知区。

请同学们打开页面中的文档，看一下这张图，能帮助你更直观地理解今天的概念。

这四个区域的界定，概念非常简单。我们先来看看公开区，信息对你自己和对别人，都是公开的。

比如你今天穿的是一件黑色 T 恤，别人一看，也是一件黑色 T 恤，毫无疑问，这就叫做公开区。

再看盲目区，是一个“别人知道”、“自己不知道”的区域。比如，你吃完饭没擦嘴，脸上挂着饭

粒，跟客户聊了一下午，人家也不好意思说，就一直盯着你看，你还以为客户觉得你帅……所谓

“

被蒙在鼓里”，说的就是这种在盲目区的状态。

第三个区域是隐蔽区，这是一个“自己知道”、“别人不知道”的区域，也就是你心里的小秘密。

比如今天老路，穿了一条红色的内裤，我自己知道，但是你不知道，这个信息就在隐蔽区。

最后一个，是“自己不知道”、“别人也不知道”的区域，叫做未知区，比如一个人生了重病，因

为症状不明显，自己没有察觉到，别人更是没发现。

一

句话理解乔哈里视窗

你说的，和别人听到的，很可能不一样。

扩大公开区域，我们可以：第一，请教反馈，要记得主动获取；第二，自我暴露，让别人知道你

的小秘密和小缺点，很有用；第三，共享发现，在主动获取和主动交代之间，寻求沟通。

有人说，开诚布公、直截了当，有时候是一种更大的伤害，因此我选择善意的谎言。这句话，你

觉得有道理吗？

你说的，和别人听到的，很可能不一样。

扩大公开区域，我们可以：第一，请教反馈，要记得主动获取；第二，自我暴露，让别人知道你

的小秘密和小缺点，很有用；第三，共享发现，在主动获取和主动交代之间，寻求沟通。

有人说，开诚布公、直截了当，有时候是一种更大的伤害，因此我选择善意的谎言。这句话，你

觉得有道理吗？