如何快速处理舆情负面，三步打造出一套完美的舆情处理系统

大家好，我是管清风，核马舆情中心创始人。  

如果你关注核马舆情中心有一段时间了，那么你一定知道，我会经常分享舆情防控的案例。   

因为，大数据舆情监控训练营学员杨庆杨总，通过“亿级网络爬虫+ai大数据分析技术”，开创了一套让处于舆情风口的公司，7天就能处理好的舆情矩阵预处理系统。   

在这套舆情系统的运用下，杨总不仅让帮助自己的公司及时处理了爆发的舆情，而且帮助他朋友的一家餐饮加盟公司扑灭一起舆情，为公司避免了灭顶之灾。   

为此，很多公司找到杨总希望合作，就在前端时间 ，又一家投资规模达到亿级连锁医院，跟杨总达成合作。   

为了能帮助更多的需要舆情监控的同学，杨总毫不犹豫加入了【核马舆情优化团计划】，成为核马舆情 优化团的共创合伙人。

并在前几天与我在北京会面，围绕如何将这套成功的体系复制出来，针对我们探讨的内容，为你做一个总结，相信一定能够给你带来灵感。   

第一步、建立强大的危机管理机制   

在舆情危机触发前，危机管理机制的建立一定是最优先的，否则，一旦爆发公司负面舆情，就会让公司手忙脚乱，甚至声誉遭受灭顶之灾。所以如何建立完善的危机管理机制， 成为舆情管控的重中之中。  

经过分析，周总发现，95%的大公司，舆情管理机制十分的僵化，无论是舆情爆发的前后，都显得毫无还手之力；而5%公司，在搭建管理机制上，无不遵循了4个构建要点，就让舆情机制做到了立竿见影的效果！至于4个要点，这里不篇幅有限，不做多介绍。   

第二步、加强与外部客户沟通与与内部员工培训   

当建立好管理机制以后，接下来，就要搭建外部沟通渠道，来发布一些即时信息，因为信息不畅通，就容易出现孤岛效应，从而产生产生信息的不对称，继而引发舆情事件。 

同时，公司也应该加强员工的管理，例如，在员工行为规范和管理制度上，提高他们的责任意识和法律意识，避免他们在网络上发布不当的言论。    

第三步、通过软件监测舆情热点动态   

每个行业都有不同的社会热点以及行业动态，选择哪款舆情软件来快速掌握这些信息，成为业内头疼的问题，然而世面上的监控软件鱼龙混杂，到底如何选择呢？经过我们过去10年的在舆情行业的实践，我们发现，只要软件含有5大功能，就能满足99%监控需求，而去掉其他花里胡哨的功能，不仅给公司节省了开支，而且能筛选掉华而不实的供应商。  

鉴于篇幅有限，想了解更多的内容，可以找我们。